Team Leader & SDR Commercial

Le poste et le parcours

Spécialiste en management commercial et acquisition de talents, je pilote des équipes performantes et développe les ventes pour des entreprises européennes. Mon leadership opérationnel, ma maîtrise du cycle de vente complet et ma rigueur RGPD, appuyés par HubSpot et Vicidial, garantissent des résultats concrets. Immédiatement opérationnel, je suis un atout stratégique pour votre croissance.

Expériences professionnelles

SDR - Chasseuse de têtes (Freelance à distance)

Depuis avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Assure l’identification et l’approche directe de profils pénuriques pour répondre aux besoins de recrutement de secteurs stratégiques.

Accompagne les entreprises dans l’analyse de leurs besoins en acquisition de talents et les conseille sur les stratégies de recrutement les plus adaptées.

Développe activement un portefeuille de clients grâce à des actions de prospection ciblées et à la gestion des premières étapes du cycle de vente.

Utilise HubSpot pour le suivi des prospects, la gestion des interactions commerciales et le pilotage des opportunités.

Travaille en étroite collaboration avec les responsables de l’entreprise et maintient un contact direct avec les clients afin de garantir une compréhension précise de leurs attentes.

Contribue au développement de l’activité en favorisant la mise en relation efficace entre les entreprises et les candidats recherchés.

Team Leader

De octobre 2020 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Encadre une équipe de 10 à 12 assistants commerciaux en assurant la répartition des activités, le suivi des performances et l’accompagnement à la montée en compétence.

Organise et optimise les agendas des commerciaux terrain afin de garantir la planification de rendez-vous qualifiés et le soutien des objectifs commerciaux.

Met en place des actions de formation continue sur les offres pour renforcer l’expertise de l’équipe et améliorer les résultats obtenus.

Assure le suivi des indicateurs de performance à l’aide d’un CRM et produit des reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels sur l’atteinte des objectifs et les taux de transformation.

Veille au respect des exigences RGPD et des procédures définies, tout en maintenant une communication régulière avec le donneur d’ordre afin d’assurer l’alignement des actions et des priorités.

Superviseure

De décembre 2018 à juin 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Assure dans un premier temps la prise de rendez-vous qualifiés pour des offres de prévoyance santé, en garantissant la qualité des échanges et le respect des objectifs commerciaux.

Évolue ensuite vers un poste de superviseur avec la responsabilité d’encadrer les équipes intervenant sur des projets dédiés au Bon Coin et à des réseaux téléphoniques affiliés à Bouygues Telecom.

Coordonne l’activité quotidienne, accompagne les collaborateurs dans leur montée en compétence et veille à l’atteinte des objectifs fixés.

Utilise Vicidial et des outils CRM pour le suivi des opérations, le pilotage de l’activité et le reporting.

Applique les exigences RGPD ainsi que les procédures définies par les donneurs d’ordre.

Maintient une communication régulière avec les clients afin de clarifier leurs besoins et de garantir la qualité des prestations réalisées.

Conseillère client

De février 2017 à juillet 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Assure l’assistance et le suivi des clients dans le cadre de la campagne Free Mobile, en prenant en charge les demandes liées aux pannes, aux interventions techniques et aux incidents de service.

Traite les courriels entrants relatifs au suivi des commandes, aux demandes de résiliation et aux réclamations, tout en garantissant une réponse adaptée et conforme aux procédures établies.

Utilise les outils CRM pour assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges.

Veille au respect des exigences RGPD dans la gestion des données clients.

Contribue à la qualité de la relation client grâce à une communication claire et à un accompagnement efficace jusqu’à la résolution des demandes.

Compétences

Hard Skills : Pilotage CRM & Reporting (HubSpot, Vicidial), Management d'équipe commerciale (10-12 pers.), Sourcing & Headhunting de profils pénuriques, Prospection B2B & Cycle de vente complet, Conformité RGPD & Process qualité

Soft Skills : Leadership orienté résultats, Adaptabilité & autonomie en télétravail, Communication client à fort impact, Coaching & montée en compétence, Rigueur analytique & culture KPI

Diplômes et Formations

Management des affaires et gestion émotionnelles

Inscae

Pour la gestion d'une équipe une formation initié par l'entreprise

Leadership

Institut John Maxwell

Formateur issu de l'institut John Maxwell

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Vicidial — 9 ansCRM — 9 ansHubspot — 2 ans

Marchés couverts

France