Assistant Support & Relation Client

Le poste et le parcours

Spécialiste polyvalent du support client et de la gestion administrative, je pilote l'optimisation des processus et la satisfaction client pour des entreprises européennes. Maîtrisant CRM, Notion et Google Workspace, je suis immédiatement opérationnel pour structurer l'organisation et générer une valeur ajoutée concrète. Rigoureux et orienté résultats, j'excelle dans la résolution de problématiques complexes et la coordination de projets.

Expériences professionnelles

Assistant Virtuel Freelance

Depuis avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur des services administratifs, du support client et de la gestion de projet en assistance virtuelle pour des clients basés en France et au Canada, j’ai assuré un accompagnement complet incluant la gestion du support par email, chat et formulaires. J’ai pris en charge l’organisation administrative, le suivi de dossiers, la rédaction de documents ainsi que la coordination d’agendas et la création de reportings structurés. Mes missions comprenaient également l’optimisation d’outils internes (Notion, Trello, CRM) et le suivi opérationnel avec les équipes. J’ai contribué à la structuration de l’organisation interne, à la mise en place de systèmes d’agenda fiables et à l’amélioration du parcours client. En parallèle, j’ai géré divers projets en coordonnant les livrables, les priorités et le respect des deadlines. Ces actions ont permis une réduction du temps de traitement administratif, une amélioration de la qualité des réponses clients et une organisation plus fluide, renforçant la satisfaction et l’efficacité opérationnelle.

Téléconseiller

De janvier 2025 à avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la télévente et du courtage automobile pour un client basé en France, j’ai assuré la prospection téléphonique ainsi que la qualification précise des besoins des prospects (budget, modèle, options). J’ai présenté et argumenté les offres de véhicules les plus adaptées, puis assuré la mise en relation avec les concessionnaires partenaires tout en suivant les dossiers jusqu’à la décision finale. Mes missions incluaient également les relations commerciales, la gestion des objections et l’accompagnement personnalisé tout au long du processus d’achat. J’ai veillé à la mise à jour rigoureuse des données dans le CRM et au suivi des indicateurs de performance. J’ai participé à des projets visant l’optimisation du parcours d’acquisition client, l’amélioration de la qualification des leads et la structuration du suivi des prospects. Ces actions ont permis d’améliorer le taux de conversion, d’augmenter le nombre de dossiers finalisés et de contribuer directement au développement des ventes automobiles.

Agent Support et Superviseur

De 2019 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la relation client, de l’assistance technique et commerciale ainsi que de la gestion d’équipe pour un client basé en France, j’ai assuré la prise en charge quotidienne des demandes passagers Air France, incluant le traitement des cas complexes, des escalades et l’accompagnement sur les réservations, paiements, réclamations et informations de vol. J’ai encadré et animé une équipe de 8 à 16 agents, tout en assurant leur montée en compétence et la formation des nouveaux collaborateurs. Je suivais les indicateurs de performance, réalisais des reportings qualité et veillais au respect des standards opérationnels Air France et des règles de confidentialité. J’ai contribué à l’optimisation des process internes, à la création de supports de formation et à la restructuration du workflow de gestion des escalades. Ces actions ont permis d’améliorer significativement la satisfaction client, de réduire les délais de traitement et de renforcer l’efficacité globale des équipes.

Compétences

Hard Skills : Support client multicanal (téléphone, email, chat), CRM & outils de ticketing, Gestion de projet & outils collaboratifs, Bureautique, Prospection téléphonique

Soft Skills : Rigueur, Autonomie, Orienté résultats, Organisation, Polyvalence

Atouts : Mise en place de processus, workflows et systèmes d’organisation pour améliorer l’efficacité et la productivité., Gestion d’agenda, suivi de dossiers, reporting et coordination de projets avec respect des deadlines., Optimisation des outils (CRM, Notion, Google Workspace) pour centraliser l’information et automatiser les tâches., Maîtrise de la prospection téléphonique, qualification des besoins, argumentation commerciale et closing (courtier automobile)., Gestion de la relation client complexe et résolution de problèmes techniques et commerciaux (Air France). Capacités à gérer les objections, accompagner et fidéliser les clients.

Diplômes et Formations

Formation Assistant Virtuel

Digital DI Academy Madagascar

Formation administrative - gestion de projet Formation en Relation Client et Management Équipe

De 2020 à 2021 • Centre de formation interne dans une entreprise d'externalisation

Renforcement des compétences en relation client, communication interpersonnelle, gestion de carrière, leadership et évolution professionnelle.

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Microsip — 4 ansAmadeus — 4 ansSalesforce — 4 ansOffice — 4 ans

Marchés couverts

FranceCanada