Responsable Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 13 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Je pilote des Business Units et des équipes multiculturelles vers l'excellence opérationnelle. Expert en optimisation des KPI et gestion de projets complexes (Noble, AirCall), j'apporte une valeur ajoutée immédiate aux entreprises européennes, grâce à une rigueur et une adaptabilité éprouvées. Maîtrise du français pour évoluer dans un environnement professionnel international exigeant.
Expériences professionnelles
Business Unit Manager
Depuis 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que responsable dans un centre de contact en France, j’ai coordonné la production et mis en place les actions de suivi et de pilotage pour garantir l’atteinte des résultats et le respect des KPI. J’ai supervisé l’ensemble de l’activité, accompagné la montée en compétences des managers et des équipes, et assuré les formations sur les nouvelles tâches. Mon rôle comprenait également la gestion du mailing, le reporting et les échanges avec les clients, ainsi que la fonction d’interlocuteur entre le CDO et les agents. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en management, pilotage opérationnel et communication internationale dans un environnement exigeant et orienté résultats.
Superviseur de production
De juillet 2018 à juillet 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que superviseur dans le secteur de l’offshoring en France, j’ai géré les tâches quotidiennes de l’équipe et veiller à ce que les projets respectent les objectifs de l’entreprise et les normes NF/ISO. J’ai planifié le travail, encadré les employés et suivi le respect des jalons importants tout en communiquant régulièrement avec la hiérarchie. Mes missions incluent la supervision de projets variés tels que la prise de rendez-vous pour Wancom et une société de prothèse dentaire, la qualification de fiches pour Chronopost et le SAV pour Louis Pion. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en management d’équipe, pilotage opérationnel, suivi de KPI et communication internationale.
Négociateur immobilier
De juin 2018 à juin 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant qu’intermédiaire dans le secteur de la vente immobilière en France, j’ai accompagné les propriétaires et acheteurs tout au long des transactions, de la prospection à la signature du contrat et au paiement en ligne. J’ai prospecté activement auprès du grand public pour identifier et convaincre les vendeurs de confier la vente de leurs biens à l’agence. Mon rôle incluait également la coordination des démarches administratives et le suivi des dossiers clients. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en négociation, relation client, prospection commerciale et gestion de transactions immobilières, tout en collaborant avec des interlocuteurs internationaux.
Team Leader
De septembre 2017 à juin 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que support métier dans le secteur du service client en France, j’ai coaché mes collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et animé l’équipe via entretiens individuels et réunions collectives. J’ai suivi quotidiennement les indicateurs de performance individuels et collectifs afin d’identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action efficaces. Mon rôle inclut l’encadrement administratif (congés, retards, absences), le respect des procédures et du règlement intérieur, ainsi que l’organisation et la planification du travail. J’ai assuré la prise en charge des demandes clients SFR (mail et appel) sur la partie commerciale, en veillant à la satisfaction client et au respect des normes NF/ISO, tout en maintenant un haut niveau de motivation et d’engagement au sein de l’équipe.
Assistant contrôleur qualité
D'août 2016 à septembre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que support métier dans le secteur du service client en France, j’ai rédigé des rapports hebdomadaires et mensuels pour le suivi qualité du business et veiller à l’application des actions préventives ou correctives. J’ai mis à jour les grilles et barèmes de notation et détecté les appels sensibles à escalader auprès du responsable qualité et de l’équipe d’encadrement. Mon rôle inclut également la prise en charge des demandes clients par mail et appels, en garantissant le respect des process et des normes NF/ISO. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en contrôle qualité, suivi opérationnel et management de la satisfaction client.
Agent téléprospecteur
Juillet 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que téléprospecteur pour DAICI International en France, j’ai identifié des clients BtoB susceptibles de vendre leurs murs ou fonds de commerce, afin de programmer des rendez-vous avec les commerciaux. J’ai réalisé la prospection en appelant sortant tout en respectant les normes NF/ISO et les procédures internes de l’entreprise. Mon rôle consistait à qualifier les prospects, enregistrer les informations pertinentes et assurer un suivi rigoureux pour faciliter la prise de rendez-vous. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en prospection commerciale, communication BtoB et gestion efficace des leads dans un environnement exigeant.
Vérificateur Qualité
De janvier 2016 à juillet 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que chargé de contrôle qualité dans le secteur socio-politique et commercial en France, j’ai vérifié la conformité des livrables après les entretiens téléphoniques et assuré le suivi des réponses enregistrées. J’ai analysé les données recueillies lors des appels BtoB et BtoC, incluant études de marché, sondages politiques, qualification de fiches et recueil d’opinions. Mon rôle consistait à remonter les axes d’amélioration au responsable de production et à garantir le respect des normes NF/ISO. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en contrôle qualité, validation de données et suivi opérationnel, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus et à la fiabilité des résultats.
Enquêteur téléphonique
De janvier 2012 à janvier 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant qu’enquêteur téléphonique dans le secteur socio-commercial en France, j’ai réalisé des appels sortants pour recueillir des informations et opinions auprès de clients BtoB et BtoC dans le cadre d’études marketing. J’ai posé des questions précises de manière claire et objective, enregistré les réponses de façon neutre et respecté les normes NF/ISO. Mon rôle exigeait une communication efficace, une bonne gestion du temps et la capacité à saisir rapidement des informations complètes et fiables. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, collecte et analyse de données, et rigueur professionnelle dans un environnement structuré et orienté résultats.
Compétences
Hard Skills : Pilotage de projet, Management d’équipe, Analyse de données et des mesures de performance KPI, Analyse des axes d’améliorations pour atteindre les KPI, Mise en place des plans d’action pour atteindre les objectifs.
Soft Skills : Goût du challenge, Créativité, Capacité d’adaptation, Excellentes compétences relationnelles, Esprit d’équipe
Atouts : Orientation résultats, Bonne gestion du stress et de la pression
Diplômes et Formations
DEUG en Droit
De 2012 à 2012 • Université Ankatso
Certificat informatique niveau 1 – Maîtrise outil bureautique
De 2012 à 2012 • ABC School
BACCALAUREAT A1
De 2008 à 2008 • Lycée Philibert Tsiranana
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 13 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.