Support client e-commerce
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client en e-commerce et en assurance santé, j'assure la gestion de l'ensemble du parcours client sur les marchés francophones et internationaux.
Mon expertise allie le traitement de flux omnicanaux soutenus à la résolution autonome de dossiers complexes : suivi de commandes, gestion des garanties, etc.
Expériences professionnelles
Support client e-commerce
De Mai 2025 à août 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / usa / italie.
Prise en charge intégrale de la relation client multicanal pour des boutiques en ligne opérant sur les marchés français, américain, italien et international.
Traitement des flux d'appels entrants et d'e-mails via Ringover, Quicktalk, Freshdesk, Crisp, ZohoMail, webmail et Gmail, ainsi que relance des paniers abandonnés.
Suivi et gestion des commandes sur Shopify, WooCommerce, Merchone, Printbell et Teeinblue. Gestion autonome des retours produits via ReturnGO et centralisation du suivi des tickets d'incidents sur ClickUp.
Modération sur Facebook et Instagram, gestion des réponses aux messages et aux commentaires.
Téléconseillère francophone
De Mai 2024 à Avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france.
Prise en charge quotidienne d'un flux soutenu d'appels entrants pour le compte d'assurés basés en France.
Conseil personnalisé et accompagnement des adhérents dans la gestion de leurs dossiers et la compréhension de leurs garanties de santé.
Optimisation du taux de résolution au premier contact, dans le strict respect des procédures métier et des engagements de qualité de service.
Téléconseillère francophone
De Janvier 2024 à Avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale du support client omnicanal pour une boutique en ligne.
Traitement des flux d'appels entrants et des courriels relatifs au suivi des commandes, aux demandes d'informations produits et à la gestion des réclamations.
Analyse précise des besoins des clients afin d'apporter des réponses adaptées et de désamorcer les situations complexes.
Compétences
Hard Skills : Gestion des appels entrants, Support client multicanal (appels, e-mails, tickets, etc.), Traitement des commandes et suivi des retours, Modération des réseaux sociaux, Relance de paniers abandonnés
Soft Skills : Sens aigu du service client, Polyvalence, Excellente communication orale et écrite
Atouts : Forte capacité d'adaptation, Autonomie et sens de l'organisation, Gestion des priorités
Diplômes et Formations
L2 en Anthropologie
De 2021 à 2023 • Université annexe Barikadimy, Moramanga
Baccalauréat A1
De 2020 à 2021 • LRV, Moramanga
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargé de Relation Client E-commerce et SAVFrançais C1 · Réf. 20601
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Assistant Coordinateur E-Commerce & Service Client / Référent ProductionFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20280
- Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerceFrançais B2 · Réf. 20082
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.