Analyste Processus IDP / Support Client International

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO, notamment en tant qu'Analyste IDP, m'a permis d'acquérir une expertise solide dans l'optimisation des processus documentaires et la gestion des ressources pour des clients européens. Je maîtrise l'analyse de processus, la planification des effectifs et le reporting KPI, essentiels pour une performance opérationnelle accrue. Je suis capable de diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes, tout en assurant une communication fluide avec les équipes et les clients. Mon expérience me permet d'être immédiatement opérationnelle et d'apporter une valeur ajoutée sig

Expériences professionnelles

Service SAV

Depuis juin 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Assurer la gestion complète des déclarations de panne pour un portefeuille de clients français, suisses et belges, garantissant une prise en charge rapide et conforme aux procédures établies. Effectuer la vérification technique initiale des incidents et mis en œuvre un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution, contribuant à la satisfaction client. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour optimiser les délais d'intervention et la qualité du support.

Analyste IDP

De septembre 2024 à avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Analyse et optimisation des processus d'Intelligent Document Processing (IDP) pour des clients français, suisses et belges, identifiant les goulots d'étranglement et proposant des solutions d'amélioration continue. Gestion proactive du staffing et planification des effectifs pour garantir l'adéquation des ressources aux besoins opérationnels. Établissement et suivi rigoureux des KPIs via des reportings détaillés, permettant d'ajuster les stratégies et d'améliorer la performance globale des équipes. Contribution à l'automatisation et à l'extraction de données, optimisant ainsi l'efficacité des flux de travail. Communication et coordination efficaces avec les équipes pour assurer une exécution fluide des tâches et l'atteinte des objectifs.

Conseillère Technique Mobile

De mars 2023 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs de services mobiles pour des clients français, suisses et belges, diagnostiquant et résolvant les incidents liés aux cartes SIM, forfaits et réseaux. Expliquer les fonctionnalités des services et accompagner les clients dans leur utilisation, contribuant à une amélioration continue de la satisfaction client. Gérer un volume quotidien d'appels élevé, maintenant un taux de résolution au premier contact optimisé.

Télé-commerciale

De novembre 2022 à février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Prospection téléphonique active auprès de clients B2B en France, Suisse et Belgique, présentant des offres commerciales adaptées à leurs besoins spécifiques. Argumentation structurée et gestion efficace des objections, permettant de conclure des ventes et de contribuer directement à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels. Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients et les relances pour optimiser la fidélisation. Cette démarche a permis de développer un portefeuille client diversifié et de soutenir la croissance de l'entreprise d'externalisation.

Conseillère Technique Box

De avril 2021 à juin 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses / belges

Assurer le support technique de premier et second niveau pour les services internet fixes et box auprès d'une clientèle francophone (France, Suisse, Belgique). Réaliser des diagnostics précis et résoudre à distance les incidents liés à la connectivité et à la configuration des équipements, garantissant la continuité de service. Accompagner les utilisateurs dans l'installation et la mise en service de leurs équipements, améliorant leur autonomie. Contribué à la satisfaction client par une assistance réactive et experte, optimisant l'expérience utilisateur des services fixes.

Conseillère Client

De octobre 2019 à janvier 2020 • Orange Madagascar • Madagascar

Aidé et accompagné les clients sur l'ensemble des offres et services de télécommunications, en apportant des solutions concrètes à leurs problématiques. Gérer efficacement les réclamations et les demandes spécifiques des abonnés, assurant une résolution rapide et satisfaisante. Expliquez les factures et suivez les paiements, contribuant à la clarté et à la transparence de la relation client. Ce rôle a permis de renforcer la satisfaction client et de maintenir une image positive de l'entreprise.

Compétences

Hard Skills : Optimisation de processus, Analyse IDP, Reporting KPI, Gestion de staffing, Résolution d'incidents

Soft Skills : Communication client, Esprit d'équipe, Rigueur opérationnelle, Gestion du stress, Adaptabilité

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France, Suisse, Belgique), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie

Diplômes et Formations

Formation

De 2019 à 2019 • Orange School

Baccalauréat – Série non spécifiée

De 2016 à 2016 • Lycée privé Orion

BEPC

De 2013 à 2013 • Lycée privé Orion

CEPE

De 2009 à 2009 • Collège privé Orion

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgique