Gestionnaire Back Office Assurance Spécialisée Véhicules Collection
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Gestionnaire back office spécialisé dans l'assurance de véhicules de collection, j'assure la conformité contractuelle et réglementaire des dossiers, de la souscription à la résiliation. Mon expertise en BPO et ma maîtrise des processus logistiques et commerciaux me permettent de traiter un volume important de demandes clients et partenaires, tout en optimisant les délais de réponse. Je suis capable d'opérer immédiatement pour une entreprise européenne, en apportant une valeur ajoutée significative dans la relation client et la gestion des processus.
Expériences professionnelles
Gestionnaire back office en Assurances des véhicules de collection (RETRO+)
Depuis mai 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion complète des dossiers d'assurance pour véhicules de collection, de la souscription à la résiliation, garantissant la conformité contractuelle et réglementaire. Traité quotidiennement un volume important de demandes clients et partenaires, incluant les modifications de garanties, les avenants et les résiliations, avec une attention particulière à la qualité du service. Contribué à l'optimisation des processus de traitement en identifiant des axes d'amélioration, réduisant les délais de réponse et augmentant la satisfaction client. Maintenir une veille constante sur les spécificités du marché des véhicules de collection pour adapter les offres et les procédures.
Conseiller client service après-vente
De août 2019 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer le support client de premier niveau pour les utilisateurs d'Amazon.fr, gérant les demandes relatives aux commandes, livraisons et retours. Résoudre efficacement les litiges et apporter des solutions adaptées aux problématiques des clients, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction. Traité un volume quotidien moyen de 60 interactions (appels et e-mails) en respectant les procédures et indicateurs de qualité définis. Développé une expertise des processus logistiques et commerciaux d'une plateforme e-commerce majeure.
Compétences
Hard Skills : Gestion Back Office, Conformité Réglementaire, Gestion de Contrats, Optimisation Processus, Assurance Spécialisée
Soft Skills : Orientation Client, Résolution Problèmes, Rigueur Opérationnelle, Adaptabilité, Communication Impactante
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients basés en France (Amazon.fr)
Diplômes et Formations
MASTER I en Marketing et Commerce International
De 2021 à 2022 • UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO
Licence en Administration, Marketing et Commerce
De 2019 à 2020 • UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Clientèle et Gestionnaire Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20598
- Gestionnaire de Conformité KYC / KYB & Back-Office BancaireFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20566
- Gestionnaire en Assurance Santé et Sinistres IARDFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20583
- Gestionnaire Back-Office Sinistres et Gestion DocumentaireFrançais C1 · Réf. 20555
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Gestionnaire Sinistres / Clientèle AssuranceFrançais B2 · Réf. 20076
- Gestionnaire Back-office Conformité Administrative et Support ClientFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20177
- Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20421
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.