Téléconseillère

Le poste et le parcours

Experte confirmée en relation client, je pilote la satisfaction et la fidélisation pour des entreprises européennes. Maîtrisant AMADEUS et VoIP, j'excelle en gestion d'appels complexes et back-office (AFA), avec une polyvalence reconnue en assurance, transport et télécoms. Mon esprit d'équipe et ma capacité à opérer en environnements multilingues (français, anglais) garantissent une valeur ajoutée immédiate et une performance optimale.

Expériences professionnelles

Téléconseillère

Depuis 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur assurance, pour un client basé en France, j’ai assuré la réponse aux demandes clients par téléphone et la réalisation de ventes par téléphone. J’ai pris en charge le traitement du back-office, en respectant les normes AFA et les procédures internes de l’entreprise.

Mes responsabilités incluaient la gestion des échanges avec les clients, en fournissant des conseils précis et adaptés à leurs besoins en assurance. Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide en relation client et en vente téléphonique, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.

J’ai également renforcé mes compétences dans la communication internationale, en répondant efficacement aux demandes des clients francophones et anglophones.

Téléconseillère

De 2016 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur Transport aérien (aviation), pour un client basé en France, j’ai assuré la réservation et la modification de vols, en répondant efficacement aux demandes des clients par téléphone.

J’ai utilisé les outils AMADEUS et Helpdesk pour garantir un traitement précis et rapide des réservations, annulations et modifications.

Mes responsabilités comprenaient la gestion des échanges avec les clients, en fournissant des informations claires et adaptées à leurs besoins. Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide en service client aérien, en assurant la satisfaction et la fidélisation des passagers. J’ai également renforcé mes compétences dans la communication internationale, en traitant des demandes de clients français et étrangers avec professionnalisme.

Téléconseillère

De 2015 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur opérateur de télécommunications, pour un client basé en France, j’ai assuré le service après-vente en gérant les demandes des clients par téléphone.

J’ai pris en charge le traitement du back-office, en appliquant les normes VoIP pour garantir un suivi précis et efficace.

Mes responsabilités comprenaient la résolution des problèmes techniques des clients et la proposition de solutions adaptées à leurs besoins.

Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide en support client, en combinant réactivité, communication claire et maîtrise des outils télécom.

J’ai également renforcé mes compétences dans la relation client internationale, en assurant des échanges efficaces pour satisfaire et fidéliser la clientèle.

Téléenquêtrice

De 2013 à 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur commerce, pour un client basé en France, j’ai réalisé des enquêtes de satisfaction par téléphone, en appelant les clients pour recueillir leur avis sur les produits proposés.

J’ai pris en charge le traitement du back-office, en appliquant les normes VoIP pour garantir un suivi précis et efficace des informations collectées. Mes responsabilités comprenaient la gestion des échanges avec les clients, en assurant une communication claire et professionnelle.

Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide dans la relation client et le recueil de feedback, en contribuant à l’amélioration continue des services et produits.

J’ai également renforcé mes compétences dans la communication internationale, en traitant efficacement les retours des clients francophones et étrangers.

Assistante de direction

De 2011 à 2013 • AGENCY, Madagascar • Madagascar

Dans le secteur Télécommunication, pour une entreprise basée à Madagascar, j’ai assuré la gestion du planning de l’équipe et la communication interne par la prise de notes et l’élaboration de comptes-rendus.

J’ai également réalisé le suivi du budget de fonctionnement, garantissant un contrôle précis et efficace des dépenses.

Mes responsabilités comprenaient la coordination des activités quotidiennes et l’organisation des réunions internes.

J’ai utilisé des outils tels que Excel, Word et PowerPoint pour faciliter la planification et le reporting.

Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide en organisation administrative et gestion d’équipe, tout en assurant une communication claire et structurée au sein du service.

Compétences

Soft Skills : Communication, Capacité d'adaptation, Polyvalence, Sens du contact, Ponctuelle, Motivée, Esprit d'équipe

Diplômes et Formations

Formation en assurance AFA

Active assurance France

Formation Amadeus

Maîtriser l'outil AMADEUS pour les modifications de vol, pour les réservations de billet d'avion.

Commerce international et marketing

De 2008 à 2010 • IMGAM Tana, Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

VoIP — 9 ansOutils chat de corsair — 5 ansHelpdesk — 5 ansWord et Excel — 17 ansAMADEUS — 5 ans

Marchés couverts

France