assistant administratif et support client

Le poste et le parcours

Professionnel polyvalent en administration et support client, je pilote l'efficacité opérationnelle et la conformité des processus financiers. Maîtrisant la résolution de problèmes et l'optimisation des flux, je garantis des résultats fiables et une satisfaction client élevée. Mon adaptabilité et ma rigueur sont des atouts pour toute entreprise européenne exigeante.

Expériences professionnelles

Backoffice-Manager

Depuis janvier 2025 • Wordline • Madagascar

Dans le secteur des services financiers et paiements à l’international, j’ai supervisé les activités du back-office en assurant la gestion des rapprochements de transactions, la résolution des écarts et la conformité des opérations.

J’ai coordonné les équipes financières et d’audit pour garantir le traitement efficace des écarts dans les délais.

J’ai également participé à la mise en œuvre d’améliorations des processus afin d’accroître la précision des rapprochements.

Ces actions ont permis de renforcer la conformité, de réduire les erreurs de traitement et d’optimiser la fiabilité des transactions financières, tout en soutenant la performance globale de l’équipe.

Enseignant d’anglais & Directeur d’école de langues

De janvier 2022 à mars 2024 • SKY Hi Madagascar • Madagascar

Dans le secteur de l’éducation à Madagascar, j’ai enseigné à des enfants, adolescents et adultes tout en dirigeant les activités scolaires et en planifiant les programmes d’enseignement.

J’ai développé des programmes éducatifs et des initiatives de soutien pour accompagner les élèves dans leur apprentissage.

Mon rôle incluait l’encadrement du personnel enseignant, l’organisation des activités scolaires et le suivi régulier des progrès des élèves.

Ces actions ont permis d’améliorer les résultats scolaires, d’optimiser la gestion des établissements et de renforcer l’efficacité pédagogique globale.

Réceptionniste

De décembre 2019 à octobre 2020 • Relais des Plateaux - Hotel et SPA/ 4 étoiles • Madagascar

Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration à Madagascar, j’ai assuré l’accueil des clients, la gestion des réservations et le traitement des demandes tout en coordonnant la communication entre les différents services.

J’ai optimisé le processus de check-in pour améliorer l’expérience client et la fluidité des opérations.

Mon rôle incluait la gestion de la réception, le service à la clientèle et l’assistance administrative quotidienne.

Ces missions ont permis d’augmenter la satisfaction des clients, de renforcer l’efficacité des équipes et de garantir un service de qualité constante.

Serveur saisonnier

De septembre 2018 à novembre 2018 • Le Soleil des Tsingy Lodge - 3 étoiles • Madagascar

Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration à Madagascar, j’ai assuré le service des plats et boissons tout en prenant en charge les clients et en maintenant la propreté de la salle.

J’ai contribué à la promotion des ventes en mettant en avant de manière ciblée certains plats et boissons.

Mon rôle impliquait la prise de commandes précise, le service à la clientèle et la collaboration étroite avec la cuisine et le personnel de salle.

Ces actions ont permis d’obtenir des retours positifs des clients et d’accroître le chiffre d’affaires, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Assistant conseiller clientèle – Stage

De mai 2017 à août 2027 • BRED Madagascar • Madagascar

Dans le secteur bancaire et des services financiers à Madagascar, j’ai assisté les clients dans leurs demandes tout en participant à la gestion des comptes et au traitement des transactions.

J’ai pris en charge la gestion des demandes clients, la mise à jour des données et l’assistance administrative quotidienne.

En contribuant à des initiatives visant à améliorer le service client, j’ai permis d’accroître la satisfaction des clients et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Mon rôle a contribué à assurer des opérations fluides et un service de qualité au sein de l’établissement.

Assistant conseiller clientèle – Stage

De janvier 2018 à avril 2018 • State Bank of Mauritius • Madagascar

Dans le secteur bancaire et des services financiers à Madagascar, j’ai assisté les clients dans leurs demandes tout en participant à la gestion des comptes et au traitement des transactions.

J’ai soutenu le personnel de guichet dans les opérations quotidiennes, incluant dépôts et retraits en espèces, virements et gestion de liquidités.

Mon rôle comprenait le traitement des demandes clients, la mise à jour et le suivi des données, ainsi que l’assistance administrative.

En participant à des initiatives d’amélioration du service client, j’ai contribué à accroître la satisfaction des clients, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à garantir la fluidité des opérations au guichet.

Compétences

Soft Skills : Orientation client, Communication efficace, Compétences en résolution de problèmes, Adaptabilité, Travail d’équipe et collaboration

Atouts : Axé sur l’excellence du service et la satisfaction du client, Clair, précis et professionnel, y compris dans les relations avec des clients internationaux., Identification rapide et résolution efficace des demandes clients., Flexible dans la gestion de nouvelles situations et des cultures diverses., Maîtrise de plusieurs langues pour surmonter les barrières de communication., Bonne collaboration avec les collègues et les autres services., Priorisation efficace pour traiter les demandes en temps voulu., Traitement minutieux des données clients et administratives.

Diplômes et Formations

Marketing

De 2015 à 2017 • Université IMGAM

Baccalauréat

Lycée St Jean Baptiste de la Salle

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Anglais · C1

Outils et logiciels pratiqués

Canva — 4 ansMicrosoft Office — 10 ans

Marchés couverts

France