Téléopérateur germanophone avec trois ans d'expérience
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation est réalisée en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En vue d'appuyer financièrement mes recherches doctorales en Géographie, je travaillais comme conseiller client pendant presque trois ans. Etant également passionné du perfectionnement de mes compétences linguistiques et communicatives, je m'engage immuablement à m'épanouir tant professionnellement que personnellement dans le cadre de la relation clientèle.
Expériences professionnelles
Conseiller Client dans une Société d'externalisation à Madagascar
De juillet 2019 à décembre 2021
Happn
France
En tant que modérateur et support client pour le site de rencontre Happn en France, j’ai assuré une communication efficace et empathique avec les utilisateurs tout en contrôlant rigoureusement les procédures de modération selon les CGU. J’ai suivi les signalements afin d’améliorer la réactivité, et résolu les tickets de manière rapide, personnalisée et adaptée aux besoins des utilisateurs en utilisant Zendesk et Console. Mon rôle impliquait également de sécuriser et d’optimiser la communication entre utilisateurs anglophones, francophones, lusophones, turcophones et hispanophones. Ces missions ont permis l’identification et l’exclusion proactive des profils frauduleux, garantissant la satisfaction et la confiance des clients tout en maintenant un environnement sécurisé et performant.
Modérateur Web dans une Société d'externalisation à Madagascar
D'avril 2019 à juillet 2019
Amazon
France
En tant qu’agent de mise en conformité des informations pour Amazon en France, j’ai assuré l’étiquetage et l’annotation des données à travers des Human Intelligence Tasks (HITs) en utilisant les outils SILK, VRT, SDAT et MTurk. J’ai contribué à la gestion, au traitement et à l’analyse de données sensibles dans un environnement international, garantissant le respect des standards de qualité et de confidentialité. Mon travail a permis d’améliorer la précision et la fiabilité des produits, tout en assurant une performance constante au niveau de la qualité. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en organisation, rigueur et contrôle qualité dans un contexte global et exigeant.
Conseiller Client dans une Société d'externalisation à Madagascar
De septembre 2018 à février 2019
TSI
France
En tant qu’agent Transactions Paiement (TP) pour le projet TSI en France, j’ai assuré le traitement, la vérification et le suivi des paiements en ligne sur les sites de jeux et de pari. J’ai appliqué les normes LCB-FT et ACPR, en utilisant les outils KYC, ARIAD NEXT et ARIAD NARROW, afin de garantir la sécurité et la conformité des transactions. Mon rôle incluait la participation à la gestion des différents sites marchands et la coordination avec les équipes internationales pour assurer un suivi rigoureux des opérations. Cette expérience m’a permis de sécuriser efficacement les transactions financières tout en respectant les régulations en vigueur, contribuant à la confiance et à la satisfaction des utilisateurs.
Conseiller client dans une Société d'externalisation à Madagascar
D'août 2018 à septembre 2018
RCI
France
En tant que chargée de suivi client pour le projet RCI en France, j’ai assuré la mise en cohérence des données et l’harmonisation des processus opérationnels via Renault Mobility et Glide, garantissant la qualité des services de mobilité et l’état optimal des automobiles. J’ai suivi les clients dans la fiche HEC et collaboré avec les équipes internationales de Glide pour assurer la conformité réglementaire et le respect des standards sur plusieurs marchés. Mon rôle a permis de renforcer la responsabilité et la sécurité dans la gestion des services clients, tout en optimisant les processus opérationnels et en améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Soft Skills
Aisance relationnelle, Capacité d'adaptation, Esprit de collaboration, Multitasking
Sens de la Communication
Sens de l'écoute
Sens de l'organisation
Sens de responsabilité
Diplômes et Formations
En cours de préparation d'un projet de thèse d'Etat
Depuis 2022
Université d'Ambohitsaina
Antananarivo, Madagascar
Chercheur en matière de sciences des changements climatiques et de la sécurité alimentaire
Sujet de thèse à aborder
Le changement climatique et l'insécurité alimentaire dans l'Extrême-Sud malgache
Prévision de publication de cinq autres articles scientifiques dans le cadre de mes travaux de recherche
Coach en langue
Depuis 2022
Fianarana Teny Anglisy Avolenta (FTAA)
Antananarivo, Madagascar
Coach en langue française, anglaise et allemande au sein d'un centre de formation locale
BYU Pathway Connect
De 2018 à 2019
Brigham Young University, Idaho, United States
Antananarivo, Madagascar
Master en Géographie
De 2016 à 2018
Université d'Ambohitsaina
Antananarivo, Madagascar
Parcours : Milieux naturels et Sciences de la terre
Licence en Géographie
De 2010 à 2013
Université d'Ambohitsaina
Antananarivo, Madagascar
Baccalauréat
2009
Antananarivo, Madagascar
Antananarivo, Madagascar
Baccalauréat scientifique, Série C
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Téléconseiller, Modérateur Germanophone avec 4 annéed'expérienceFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20132
- Chargée de Clientèle Germanophone et Formation SupportFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20019
- Superviseur & Agent téléopérateur Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20379
- Chargé de Collecte de Données / Études de Marché GermanophoneFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20394
- Conseillère Clientèle / Téléopératrice Support ClientFrançais C1 · Réf. 20436
- Chargé d'Expérience Client Bilingue / Spécialiste Fraude & SAVFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20185
- Chargé de Clientèle GermanophoneFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20318
- Accompagnateur de Voyages Germanophone / Guide TouristiqueFrançais C2 · Allemand C2 · Réf. 20407
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.