Téléconseillère

Le poste et le parcours

Spécialiste du service client et de la vente omnicanale, j'optimise l'expérience client et les performances commerciales. Maîtrisant Sabre Red et Galileo Travelport, je garantis une gestion rigoureuse des opérations complexes pour des entreprises européennes. Rigoureuse, adaptable et immédiatement opérationnelle, je suis prête à apporter une valeur ajoutée concrète.

Expériences professionnelles

Vendeuse polyvalente

De avril 2025 à octobre 2025 • Deichmann • Madagascar

Au sein du magasin Deichmann à Lille, j’interviens en tant que vendeuse polyvalente, assurant à la fois les fonctions de front office et back office. Mes missions incluent la tenue de la caisse, la mise en rayon des marchandises et le conseil client afin de garantir une expérience d’achat optimale et personnalisée.

En tant que vendeuse polyvalente, je prends en charge l’organisation quotidienne du magasin, le suivi des stocks et l’accueil des clients, en veillant à offrir un service professionnel, efficace et orienté satisfaction client.

Vendeuse en boutique et en ligne

De juillet 2024 à octobre 2024 • en freelance • Madagascar

Active dans le secteur de la vente, j’assure des missions polyvalentes à la fois en boutique et en ligne, en front office comme en back office. Mes tâches comprennent la tenue de caisse, la mise en rayon des marchandises ainsi que le conseil client, afin de garantir une expérience d’achat fluide et de qualité.

En tant que responsable et vendeuse, je gère l’organisation quotidienne, le suivi des opérations commerciales et la relation avec la clientèle, tout en veillant à maintenir un service professionnel, réactif et conforme aux attentes des clients.

Agent Téléconseillère Voyage

De mars 2022 à juin 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Au sein de l’agence de voyage MisterFly, j’interviens en tant qu’agente téléconseillère francophone dans un environnement à la fois technique et commercial. Mes missions couvrent la réservation de billets d’avion, la gestion des réclamations, la modification de vols ainsi que le traitement des demandes par mail, afin d’assurer un service client complet et réactif. En tant qu’agente front office puis back office, j’ai été chargée d’accompagner les clients dans leurs démarches tout en garantissant la précision et la fiabilité des opérations techniques. Grâce à la qualité de mon travail et à ma maîtrise des procédures, j’ai débuté en front office en tant que conseillère client avant d’être intégrée au service technique, témoignant de ma capacité d’adaptation et de ma montée en compétence.

Équipière Volante

De juillet 2021 à décembre 2021 • Banque de l’Océan Indien (BMOI), Groupe BCP • Madagascar

J’interviens en tant qu'équipier volant dans différents services afin d’assurer la continuité et la qualité des opérations bancaires. Mes missions incluent l’encaissement, le traitement des chéquiers et la gestion courante des opérations au guichet. En tant que guichetière, j’assume la responsabilité d’offrir un service fiable, rigoureux et conforme aux procédures bancaires, tout en garantissant une relation client professionnelle et fluide à chaque interaction.

Professeure de français

De janvier 2020 à février 2020 • Particulier • Madagascar

Intervenant dans le secteur de l’éducation, j’enseigne le français à un enfant chinois de 6 ans dans un cadre d’apprentissage personnalisé et adapté à son niveau. Mes missions consistent à initier l’enfant à la langue française, développer ses compétences linguistiques (expression orale, compréhension, vocabulaire) et favoriser une progression régulière grâce à des méthodes pédagogiques adaptées à son âge et à son contexte culturel. En tant que professeur de français dédié, j’assume pleinement la responsabilité de son accompagnement linguistique, en veillant à créer un environnement d’apprentissage motivant, structuré et bienveillant.

Interprète (français-chinois)

2019 • Organisation Internationale pour l'Alimentation et l'Agriculture des Nations Unies (FAO) • Madagascar

Organisation internationale spécialisée dans l’alimentation et l’agriculture, j’interviens comme interprète français–chinois pour faciliter les échanges entre les équipes locales et les partenaires internationaux, notamment en provenance de Chine. Mes missions incluent également le traitement et la gestion des dossiers liés aux activités opérationnelles. J’ai participé aux travaux liés au projet sur le riz hybride, en assurant la précision et la fluidité des communications multilingues indispensables à la coordination des actions. Grâce à mon rôle d’interprète, j’ai contribué au bon déroulement des échanges techniques et institutionnels dans un contexte international exigeant.

Secrétaire

2016 • Centre de formation pour langue chinoise (CFLC) • Madagascar

Au sein du Centre de Formation en Langue Chinoise, spécialisé dans le secteur de l’éducation, j’assure la gestion administrative quotidienne en prenant en charge le traitement des dossiers des étudiantes ainsi que ceux de la société. Organisée et polyvalente, j’occupe un rôle central dans le fonctionnement du centre, en garantissant le suivi rigoureux des documents, la coordination des informations et la fluidité des activités administratives.

Compétences

Hard Skills : Service client, Vente, Navigation sur Internet, Traitement des billets d'avion (Sabre et Galileo)

Soft Skills : sérieuse, perfectionniste, rigoureuse, capacité d'adaptation

Diplômes et Formations

Études en Chine à l'Université Normale de Jiangxi (bain de langue avec certificat)

De 2018 à 2019 • Université Normale de Jiangxi

Licence en Langue et Culture Chinoise (Mandarin)

De 2018 à 2018 • Institut Confucius de l'Université d'Antananarivo

Baccalauréat série A1

De 2015 à 2015 • LMA ANTANANARIVO

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Word — 5 ansExcel — 5 ansGalileo — 3 ansSabre Red — 3 ans

Marchés couverts

France