Développeur Full-Stack et conseiller client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Fort de mon expérience en BPO pour des entreprises françaises, j'ai développé une compréhension approfondie des attentes clients et des exigences opérationnelles. Je me suis spécialisé en développement web full-stack, maîtrisant Next.js, Express.js, React.js et Node.js pour concevoir des applications performantes. Ma capacité à travailler en autonomie et ma rigueur me permettent d'apporter une valeur ajoutée immédiate à des projets web dynamiques. Je suis prêt à contribuer au succès d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Conseiller Clientèle
De mars 2023 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer un portefeuille de clients SFR, traitant les demandes relatives aux lignes et abonnements téléphoniques. Assurer la résolution des problématiques techniques et commerciales, garantissant la satisfaction client et le respect des procédures internes. Contribué à maintenir une qualité de service élevée dans un environnement BPO exigeant, en lien direct avec les attentes du marché français des télécommunications.
Formation web sur Nextjs et ExpressJs
De janvier 2023 à décembre 2023 • ITConceptor • Madagascar
Acquisition et consolidation de compétences avancées en développement web full-stack, spécifiquement sur les frameworks Next.js et Express.js. Maîtrise des concepts clés de ces technologies pour la conception d'applications web modernes et performantes. Approfondissement des architectures côté client et côté serveur, incluant la gestion des API RESTful et l'optimisation des performances. Cette formation intensive a permis de renforcer une expertise technique directement applicable aux projets de développement web dynamiques.
Conseiller Clientèle
De septembre 2022 à février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer un portefeuille de demandes clients pour Air France, assurer la réservation et la modification de billets d'avion avec une grande précision. Traité un volume significatif d'appels et de requêtes, garantissant la satisfaction client et le respect des procédures établies. Contribuer à maintenir une image de service de qualité pour une clientèle exigeante dans le secteur du transport aérien.
Étude développement web
Depuis juin 2022 • Autoformation sur le web • Madagascar
Approfondissement des connaissances en développement web à travers une démarche d'autoformation structurée et continue. Acquisition de compétences techniques fondamentales en front-end et back-end, incluant la maîtrise des langages de programmation et des frameworks modernes. Réalisation de projets personnels visant à consolider la compréhension des architectures web et des meilleures pratiques de développement. Cette initiative a permis d'élargir mon expertise et de me préparer activement aux défis techniques du secteur.
Modérateur Tchat
De août 2020 à mars 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Animé des conversations en ligne avec des clients francophones, assurant une modération proactive et réactive pour maintenir un environnement d'échange positif et constructif. Gérer un volume quotidien élevé d'interactions, contribuant à la satisfaction client et au respect des directives de communication. Identifier et remonter les incidents ou comportements inappropriés, participant à la qualité du service et à la protection de l'image de marque des clients.
Conseiller clientèle
De mai 2018 à juillet 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer la publication quotidienne d'offres de voyages haut de gamme pour Voyage Privé, assurant la conformité des contenus et des prix. Contribué à l'optimisation de l'expérience client en ligne en garantissant l'exactitude des informations produits. Travaillé en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour respecter les délais de mise en ligne. Cette contribution directe a soutenu la stratégie de vente et la satisfaction des clients finaux.
Compétences
Hard Skills : Développement Full-Stack, Next.js, React.js, Node.js, Express.js
Soft Skills : Autonomie, Rigueur, Résolution de problèmes, Satisfaction Client, Communication Interculturelle
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Bac+ 2
De 2015 à 2017 • IMGAM
Gestion Bac+ 2
Baccalauréat
De 2014 à 2014 • Lycée Analamahitsy
Baccalauréat Série C
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.