Spécialiste en Marketing Communication

Le poste et le parcours

Spécialiste en Marketing Communication et GRC, je pilote des stratégies innovantes pour optimiser l'expérience client et la performance commerciale. Maîtrisant Excel et Google Data Studio, je transforme les données en leviers de croissance. Ma rigueur et mon leadership garantissent une mise en œuvre opérationnelle immédiate, apportant une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes.

Expériences professionnelles

Coordinateur Qualité et Formation

De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Je supervise l’ensemble des projets liés à la Gestion de la Relation Client (GRC), depuis la formation des équipes jusqu'à l’application rigoureuse des processus de qualité, conformément aux normes ISO 9001. Par ailleurs, je joue un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies marketing de l’entreprise. Par exemple, pour l’activité Happen, un site de rencontre, je contribue activement à l’optimisation de l’expérience utilisateur grâce à la digitalisation. Mon objectif principal est de simplifier l’utilisation des plateformes en ligne (sites et applications) afin d’améliorer l’engagement des prospects et d’attirer une audience variée, quel que soit leur âge.

Coordinateur Qualité Orange

Depuis février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Je coordonne l’ensemble des activités d’Orange notamment assistance technique home voix et messaging. J’assure les différentes missions de pilotage. En amont, je coordonne l’activité DORM, une activité technique et commerciale mobile où je suis chargée de faire le suivi des ventes réalisées mais aussi de la formation des collaborateurs et des managers sur les techniques de vente et la stratégie marketing. Je présente lors des instances avec les clients donnés d’ordres réalisations ainsi que les différentes actions sur le rebond commercial.

Coach Qualité et Formation

De mars 2019 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Je suis chargé d’augmenter en performance une équipe composée d’environ 25 personnes. Ma mission est de garantir le respect des procédures de la société. Mettre en place des plans d’actions afin d’assurer l’atteinte des objectifs contractuels imposés par le client donné d’ordre.

Assistant Technique Orange

De mai 2017 à février 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Agent en réception d'appels téléphoniques. Ma mission est d’assister les personnes abonnées chez orange France télécoms pour l’installation des matériels comme le décodeur et routeur. Accompagner le client sur les différentes manipulations afin de résoudre son problème.

Télé-Enquêteur

De juin 2015 à janvier 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant qu'agent en émission d'appels téléphoniques, ma mission consiste à mener des enquêtes auprès de particuliers et d'entreprises sur des thématiques précises. Ces enquêtes peuvent porter sur des sujets variés tels que la politique, les enjeux sociaux, la culture ou d'autres domaines d'intérêt public. Mon rôle inclut la collecte et l'analyse d'opinions, la formulation de questions adaptées à chaque étude et l'enregistrement des réponses pour permettre une exploitation statistique ou analytique des données recueillies.

Compétences

Hard Skills : Formation et accompagnement, Optimisation de la phase de découverte client, Amélioration des propositions additionnelles et des opportunités de rebond commercial, Méthodologie appliquée (SONCAS), Contribution à la stratégie marketing

Soft Skills : Gestion d’équipe, Management directif, Communication efficace, Gestion des conflits, Leadership

Diplômes et Formations

Certification en Management

Savoir Plus France

J’ai suivi une formation en présentiel de 24 heures sur le management international, au cours de laquelle j’ai approfondi mes connaissances sur les pratiques de gestion interculturelle, les stratégies de communication et de négociation à l’échelle internationale. Cette formation m’a également permis de renforcer mon assertivité en développant des compétences en prise de décision, en gestion des conflits et en leadership adapté à des environnements multiculturels.

Licence en langue française

De 2011 à 2014 • Université d’Ankatso

J’ai suivi le parcours LCM (Langue, Culture et Management), ce qui m’a permis de perfectionner mon français et de m’intégrer pleinement à la culture française.

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Word — 10 ansExcel — 10 ansPowerPoint — 10 ansGoogle Sheet — 8 ans

Marchés couverts

France