Chargée de Clientèle Bancaire / Support Financier
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que télévendeuse spécialisée dans la gestion des demandes bancaires pour Carrefour Banque France, j'ai développé une expertise solide en traitement de dossiers financiers et en résolution de réclamations. Mon parcours en BPO, au service d'entreprises françaises, m'a permis de maîtriser les outils CRM et d'assurer une satisfaction client optimale. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma connaissance du cadre réglementaire bancaire à une entreprise européenne exigeante.
Expériences professionnelles
Télévendeuse
Depuis septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la gestion des demandes bancaires et le traitement des dossiers financiers pour Carrefour Banque France, garantissant la conformité et la satisfaction client. Géré les réclamations et le suivi des interactions via CRM, contribuant à l'amélioration continue du service. Travaillé en étroite collaboration avec les équipes françaises pour résoudre les problématiques complexes et optimiser les processus.
Conseillère clientèle
De octobre 2019 à août 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré le support client et l'assistance technique pour les abonnés Free mobile, gérant un volume quotidien élevé d'appels entrants. Traité efficacement les réclamations et mis en œuvre des actions de fidélisation, contribuant à maintenir la satisfaction client. Collaboré étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les incidents complexes et optimiser l'expérience utilisateur. Développé une expertise approfondie des offres et services de télécommunications, garantissant des réponses précises et personnalisées.
Compétences
Hard Skills : Gestion Bancaire, Traitement Dossiers Financiers, CRM, Réglementation Bancaire, Gestion Réclamations
Soft Skills : Orientation Client, Rigueur, Résolution Problèmes, Communication Interculturelle, Adaptabilité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France), Maîtrise du cadre réglementaire bancaire (Formation IOBSP)
Diplômes et Formations
Formation IOBSP
De 2022 à 2022
Baccalauréat Scientifique
De 2019 à 2019
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Clientèle Bancaire Entreprise et PatrimonialeFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20389
- Chargée de Clientèle et Gestion FinancièreFrançais B2 · Réf. 20011
- Chargé de Clientèle Bancaire et Développement CommercialFrançais B2 · Réf. 20332
- Chef de Mission Bancaire Externalisée et Conformité FinancièreFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20296
- Chargée de Clientèle Germanophone et Formation SupportFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20019
- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.