Chargée de relation clients

Le poste et le parcours

Spécialiste polyvalente de la relation client, je pilote l'expérience utilisateur pour des entreprises européennes, optimisant la satisfaction et la fidélisation. Maîtrisant les outils CRM et les stratégies de résolution, je suis immédiatement opérationnelle pour apporter une valeur ajoutée concrète. Proactive et adaptable, je garantis une communication fluide et des résultats probants.

Expériences professionnelles

Télé-conseillère Technique

De juillet 2025 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la télécommunication (FAI) pour CANAL+ Caraïbes, j’ai assuré l’assistance technique à distance auprès des clients des DOM-TOM. Mon rôle consistait à diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion, de matériel et de décodeur, tout en informant les utilisateurs sur le bon usage des services et équipements. J’ai également traité les réclamations techniques et orienté les clients vers les services spécialisés lorsque nécessaire. En parallèle, j’ai géré les appels entrants et les courriels, garantissant un suivi rigoureux et une communication claire pour assurer une satisfaction client optimale.

Télé-secrétaire Médicale

De avril 2024 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Au sein de l’entreprise Les Demoiselles du Téléphone, j’ai assuré la gestion complète du standard médical pour une clientèle en France. Mon rôle consistait à répondre aux appels entrants, planifier, modifier ou annuler les rendez-vous, et gérer les urgences en les transmettant aux professionnels de santé concernés. J’étais également responsable des tâches administratives telles que les demandes d’ordonnances, de bons de transport et l’envoi de dossiers médicaux. Grâce à une communication claire, une écoute attentive et une excellente organisation, j’ai contribué à fluidifier la coordination entre patients et praticiens, garantissant un service professionnel et humain.

Agent Booking (Télé-conseillère Chez Brussels Airlines)

De juin 2023 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Au sein du service client de Brussels Airlines, j’ai assuré la gestion complète des réservations de vols pour une clientèle basée en Belgique. Mes missions incluaient le calcul des tarifs, la gestion des paiements, la facturation des bagages supplémentaires et la réémission de billets en cas de modification. J’ai également pris en charge les situations irrégulières affectant les passagers, en apportant des solutions efficaces et conformes aux politiques de la compagnie. En contact permanent avec les clients par téléphone et email, j’ai contribué à garantir une expérience fluide et personnalisée, renforçant la fidélité et la satisfaction de la clientèle.

Rédactrice Web et Agent Mailing

De février 2021 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du tourisme, j’ai collaboré avec des agences de voyages basées en France métropolitaine et dans les DOM-TOM pour renforcer leur visibilité en ligne et stimuler les réservations. J’étais chargé (e) de rédiger des contenus optimisés SEO : articles de blog, descriptions d’hôtels, pages de vente et newsletters. Mon rôle impliquait également la gestion des boîtes mail clients, garantissant une communication fluide et réactive avec les partenaires. Grâce à une écriture claire, persuasive et adaptée à chaque cible, j’ai contribué à valoriser l’image des établissements et à améliorer leur performance commerciale.

Télé-conseillère Technique

De août 2019 à octobre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la télécommunication (FAI), j’ai travaillé pour Vidéofutur France, où j’assurais l’assistance technique des clients particuliers. Mes missions consistaient à diagnostiquer et résoudre les pannes de box internet via l’outil CRM, à accompagner les utilisateurs dans l’installation et la configuration de leurs équipements, et à assurer le suivi des interventions jusqu’à la résolution complète. J’étais également chargé (e) des appels de bienvenue, contribuant à une expérience client fluide et positive. Cette fonction m’a permis de développer une grande réactivité technique et un sens aigu du service client.

Réceptionniste

De novembre 2016 à mai 2018 • HÔTEL SAKATIA PASSION • Madagascar

Dans le secteur de l’hôtellerie, j’ai travaillé au sein de l’Hôtel Sakatia Passion à Madagascar, où j’assurais la gestion complète des réservations et de l’accueil client. Mes missions incluaient la vérification des disponibilités, la préparation des factures, l’encaissement des paiements et le suivi de la satisfaction clientèle en traitant les réclamations avec professionnalisme. J’étais également chargé (e) de promouvoir les services de l’établissement et de vendre des prestations complémentaires pour optimiser l’expérience client. Mon rôle impliquait enfin la gestion des stocks et le suivi de la propreté des espaces communs, garantissant un service irréprochable et une image soignée de l’hôtel.

Compétences

Hard Skills : Résolution des problèmes, Maîtrise des outils CRM, Capacité d'analyse, Habilité à négocier

Soft Skills : Empathie, Écoute active, Patience, Capacité à rester calme sous pression, Flexibilité

Atouts : L'écoute active, La communication claire, L'empathie, La directivité, La proactivité

Diplômes et Formations

Formation en Mécanique Automobile

De 2020 à 2021 • CFPT 67ha Madagascar

Brevet 2021

Droit Public

De 2014 à 2019 • Université Aceem Manakambahiny Madagascar

Licence 3 2019

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Marchés couverts

FranceBelgique