Commerciale

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client, je dynamise la prospection et la fidélisation par une approche stratégique et une maîtrise des outils digitaux. Mon analyse fine des situations complexes et ma pédagogie garantissent une satisfaction élevée. Je suis immédiatement opérationnelle pour renforcer votre présence et vos ventes sur le marché européen.

Expériences professionnelles

Agent commerciale

Depuis 2024 • Acces Banque Madagascar

J’ai exercé le rôle d’agent conseiller financier, en prenant en charge des présentations pédagogiques tout en anticipant les questions d’ordre technique et organisationnel.

J’ai traité les demandes des clients par téléphone ou par e-mail dans les délais impartis, en transmettant les informations internes de manière claire et compréhensible.

Mon travail incluait l’analyse et la compréhension efficaces d’informations et de situations complexes, tout en développant des relations de confiance et courtoises avec les clients et les collègues.

Grâce à cette expérience, j’ai renforcé mes compétences en conseil financier, communication professionnelle et gestion des relations clients, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Commerciale en agence marketing

De 2022 à 2023 • ONE TO ONE • Madagascar

j’ai exercé le rôle d’animatrice de vente, en conseillant les clients sur les produits et services proposés et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales ainsi que des prospects potentiels.

J’ai préparé les commandes à emporter en veillant à la disponibilité des produits en réserve, tout en évaluant les besoins en approvisionnement et en gérant les commandes auprès des fournisseurs.

Mon rôle incluait également le respect des consignes de merchandising pour optimiser la mise en rayon et valoriser les promotions.

Grâce à cette expérience, j’ai développé des compétences solides en conseil client, gestion des stocks, prospection commerciale et animation de ventes, tout en contribuant à la performance globale de l’agence.

Caissier

De 2019 à 2022 • Supreme Center • Madagascar

j’ai exercé des fonctions liées à la gestion de caisse, en prenant des décisions de manière autonome afin d’assurer la rentabilité et l’efficacité des opérations. J’ai anticipé les besoins, identifié les problématiques et traité les urgences avec réactivité, tout en m’intégrant rapidement aux équipes et aux différents groupes de travail.

J’ai assuré la transmission claire et compréhensible des informations et des messages en interne, contribuant à une coordination fluide des activités. Mon rôle incluait également le conseil client, garantissant un accompagnement professionnel et personnalisé.

Grâce à cette expérience, j’ai développé des compétences solides en gestion opérationnelle, communication interne et relation clientèle, tout en veillant à l’optimisation des flux et à la satisfaction des clients.

Compétences

Hard Skills : Négociation commerciale

Soft Skills : Gestion du temps, Esprit d'équipe, Écoute attentive, Travail en équipe

Diplômes et Formations

Licence Lettre

Université d'Antananarivo Ankatso

Baccalauréat

Lycée Ambohimiadana Antananarivo

BEPC Général

CEG Ambohidrazana Andramasina

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Words — 2 ansExcel — 2 ans

Marchés couverts

France