Directeur des Opérations et du Développement Commercial

Le poste et le parcours

En tant que Directeur de site adjoint au sein d'une entreprise de BPO, j'ai piloté la refonte de la politique de production et d'évaluation pour optimiser la productivité de 800 opérateurs. Mon parcours m'a permis de développer une expertise en direction des opérations et des ventes, notamment dans la gestion de réseaux de distribution complexes et l'atteinte d'objectifs ambitieux, même en contexte de crise. Je suis apte à piloter des projets stratégiques et à manager des équipes importantes pour des entreprises européennes.

Expériences professionnelles

DIRECTEUR DE SITE ADJOINT

Depuis janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage opérationnel d'un site de production de 800 opérateurs de saisie et 40 cadres, assurant la gestion des relations avec le siège et la refonte de la politique de production et d'évaluation. J'ai mené la réorganisation des méthodes et des processus, contribuant à une amélioration significative de la productivité. Mon action a permis de maintenir la qualité des projets clients et d'optimiser les performances globales du site.

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS

De janvier 2020 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage stratégique et opérationnel des activités de production pour une entreprise de BPO, encadrant une équipe de 200 opérateurs de saisie, 8 superviseurs et un responsable de production. Définition et mise en œuvre de la politique de production, incluant l'instauration de procédures et de manuels opérationnels. Gestion proactive de la relation client, assurant la satisfaction et la fidélisation. Supervision de 8 projets en 2020 et 16 projets en 2021, contribuant à un accroissement de 90% du portefeuille clients.

DIRECTEUR DES OPERATIONS MARCHE MODERNE

De janvier 2019 à décembre 2020 • SOREDIM SA GROUPE TALOUMIS • Madagascar

Pilotage stratégique et opérationnel de l'ensemble des activités de distribution sur les canaux GMS, CHR, stations-service, pharmacies, institutions, sociétés, boulangeries et pâtisseries. Élaboration et suivi rigoureux des budgets de ventes et marketing, définissant la politique et l'animation commerciale. J'ai mené la refonte de l'équipe commerciale, composée de 28 commerciaux, 4 superviseurs et 4 responsables de marchés, optimisant ainsi leur performance. Malgré le contexte de la crise sanitaire du COVID-19, les objectifs de chiffre d'affaires ont été atteints, démontrant une forte capacité d'adaptation et de résilience.

SALES MANAGER

De janvier 2019 à décembre 2019 • SOCOLAIT HACCP ISO 22000 • Madagascar

Pilotage stratégique du budget des ventes et définition de la politique commerciale pour l'ensemble du réseau de distribution (détaillants, épiceries, CHR, industriels), en conformité avec la norme ISO 22000. Management d'une équipe de 21 commerciaux et 2 superviseurs, en favorisant le développement de leurs compétences. Déploiement réussi de nouveaux canaux de distribution, notamment les « détaillants semi-grossistes » et « détaillants gargotes », élargissant significativement la portée du marché. Contribution directe à l'accroissement du chiffre d'affaires de 68% sur trois ans et à l'augmentation de la distribution numérique (DN) de 400% sur les ventes à la Chine.

KEY ACCOUNT MANAGER

De janvier 2012 à décembre 2018 • SOCOLAIT HACCP ISO 22000 • Madagascar

Gestion stratégique d'un portefeuille clients GMS, collectivités et pétroliers, incluant la définition et le pilotage de la politique commerciale et du budget des ventes. Management d'une équipe de cinq marchands et un superviseur pour optimiser la présence et la visibilité des produits. Développement de la notoriété des produits frais au sein des enseignes, contribuant à un accroissement du chiffre d'affaires de 150% sur une période de quatre ans.

RESPONSABLE DE PRODUCTION

De janvier 2008 à décembre 2012 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dirigé la mise en place et le lancement d'un nouveau centre d'appels, assurant la coordination des ressources humaines et techniques pour une opérationnalisation rapide. Piloté l'ensemble des entités opérationnelles et leurs indicateurs de performance, optimisant les processus pour atteindre les objectifs de service client. Gérer efficacement les relations internes et externes, garantissant une communication fluide avec les parties prenantes. Encadré et développé une équipe de 10 téléopérateurs, favorisant leur montée en compétences et l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs.

ASSISTANTE CHEF DE PROJET

De janvier 2007 à décembre 2008 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Participé activement à la phase préparatoire de l'implémentation d'une plateforme téléphonique à Madagascar, destinée à des clients français. Contribuer à la définition des besoins en reporting, à l'élaboration du budget prévisionnel et à la mise en place des indicateurs clés de performance. Cette mission a permis d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'assurer une transition fluide pour les services externalisés.

Compétences

Hard Skills : Direction des opérations, Gestion de la production BPO, Pilotage de projets stratégiques, Développement commercial, Optimisation de la productivité

Soft Skills : Leadership transformationnel, Gestion de crise, Management d'équipes pluridisciplinaires, Orientation résultats, Adaptabilité stratégique

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipés ou donneurs d'ordre français, Expérience du travail à distance ou en équipe répartie

Diplômes et Formations

Diplôme d'honneur : Module de formation du« Parcours Management » des cadres

2013 • MGH EUROPE

Master Administration et échanges Internationaux

2006 • Université Paris XII

Diplôme de Technicien Supérieur

2003 • Institut Supéri technologie

BACCALAURÉAT Science et technique de gestion

2001 • ESCA

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

19 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada