Spécialiste en Relation Clients
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste en vente en ligne et relation client, je pilote la stratégie e-commerce et l'acquisition de produits premium, notamment le whisky. Maîtrisant Sage et Jira, je négocie avec succès les fournisseurs européens pour optimiser les marges et fidéliser une clientèle exigeante. Rigoureuse et orientée résultats, j'assure une performance immédiate et une valeur ajoutée durable pour votre entreprise.
Expériences professionnelles
Stagiaire en Front Office
D’Avril 2025 à Juin 2025 • BRED Populaire • Madagascar
Dans le secteur banque, finance et services aux particuliers à Madagascar, j’ai assuré l’accueil et l’orientation téléphonique des clients, ainsi que le traitement complet des dossiers (ouverture de comptes, demandes de crédit, mise à jour des données).
J’ai vérifié les pièces justificatives conformément aux procédures KYC et aux règles internes de sécurité et confidentialité.
J’ai participé à une campagne d’actualisation des données clients pour garantir la conformité bancaire.
En appui aux chargés de clientèle, j’ai suivi rigoureusement les dossiers clients.
J’ai également collaboré ponctuellement avec la BRED Banque Populaire en France dans le cadre d’un projet d’externalisation, contribuant à l’amélioration de la satisfaction client par un accueil structuré et des réponses rapides.
Stagiaire en chargé de clientèle
D’Avril 2023 à Juin 2023 • Bank Of Africa Madagascar
Dans le secteur banque, finance et services aux particuliers à Madagascar, j’ai assuré l’accueil et l’orientation téléphonique des clients tout en prenant en charge le traitement administratif des dossiers, incluant l’ouverture de comptes, les demandes de crédit et la mise à jour des données.
J’ai veillé à la vérification rigoureuse des pièces justificatives conformément aux procédures KYC et aux normes internes de sécurité et confidentialité.
J’ai participé activement à une campagne d’actualisation des données clients pour garantir la conformité bancaire.
En support aux chargés de clientèle, j’ai assuré un suivi administratif précis, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client grâce à un accueil structuré et des réponses efficaces.
Commercial en Ligne en freelance
Depuis 2020 • Samantha Madagascar • Madagascar
En tant que chef de projet dans le secteur de la vente en ligne, j’ai assuré la gestion complète de la boutique en ligne, incluant la mise à jour des fiches produits, visuels et descriptions.
J’ai mené des négociations efficaces avec les fournisseurs afin de garantir une marge compétitive tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
J’ai développé un partenariat stratégique avec un fournisseur européen pour l’importation de produits premium, assurant ainsi une communication régulière et fluide.
Grâce à un suivi personnalisé et une sélection rigoureuse, j’ai réduit les délais de traitement des commandes, contribué à l’augmentation du chiffre d’affaires et fidélisé une clientèle récurrente.
Compétences
Hard Skills : Vente en ligne, Négociation fournisseurs, Gestion de boutique en ligne, Importation de produits premium, Suivi personnalisé des commandes
Soft Skills : Sens du relationnel, Négociation, Curieuse, Persévérante, Rigoureuse
Atouts : Orientée résultats, Adaptable
Diplômes et Formations
MASTER I en finance et comptabilité en formation à distance
De 2025 à 2026 • IMGAM - Madagascar
Licence en finance et comptabilité
De 2024 à 2025 • IMGAM - Madagascar
Deuxième année en Finance et comptabilité
De 2023 à en cours • IMGAM - Madagascar
Première année en Banque et assurance
De 2022 à 2023 • ESMIA - Madagascar
BACCALAURÉAT en Gestion
De 2021 à 2022 • LPC Faravohitra - Madagascar
BEPC
De 2019 à 2020 • Sainte Famille Mahamasina - Madagascar
CEPE
De 2014 à 2015 • Saint Joseph de Cluny Ambatonilita - Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Spécialiste Relation Client & AdministratifFrançais C1 · Réf. 20405
- Spécialiste Recouvrement Relation Client BPOFrançais C2 · Réf. 20366
- Spécialiste Outsourcing & Relation Client B2BFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20362
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
- Guide Touristique International / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Italien B2 · Réf. 20301
- Conseillère Relation Client Senior | Spécialiste Télécom & Service ClientFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20355
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.