Chargé de Recouvrement Contentieux et Conformité Réglementaire
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours en recouvrement précontentieux et contentieux, incluant le pilotage de dossiers complexes et la négociation d'accords amiables, m'a permis de développer une expertise solide en gestion des impayés et en conformité réglementaire. J'utilise quotidiennement SAP pour un suivi rigoureux des comptes et maîtrise le droit des sociétés et des contrats. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité d'analyse à une entreprise européenne, assurant une contribution immédiate et efficace.
Expériences professionnelles
Chargée de recouvrement (précontentieux et contentieux)
Depuis janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage complet des dossiers d'impayés, de la phase pré-contentieuse jusqu'au suivi des procédures juridiques avec les partenaires externes. Négociation et mise en place de protocoles d'accord amiable, garantissant le respect de la réglementation en vigueur. Utilisation quotidienne de SAP pour la gestion des lettrages de comptes et la mise à jour des fiches tiers, assurant une traçabilité rigoureuse. Contribution active à la réduction des créances douteuses par une approche structurée et une communication efficace avec les débiteurs.
Téléconseillère Relation Client
De janvier 2021 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille de demandes clients par email, rédigeant des réponses personnalisées et traitant des requêtes complexes, contribuant à une satisfaction client élevée. Analyser les besoins des utilisateurs et résoudre les litiges de premier niveau en utilisant un CRM, garantissant une prise en charge efficace et une résolution rapide des problèmes. Assuré une communication claire et professionnelle, renforçant la relation client et la réputation de l'entreprise.
Responsable de la conformité et du développement durable
De janvier 2019 à décembre 2019 • FLOREAL MADAGASCAR • Madagascar
Contrôle rigoureux de la conformité sociale et environnementale sur site par la réalisation d'audits réguliers, garantissant l'alignement avec les normes d'éthique et de sécurité. Suivi précis des indicateurs RSE et élaboration de rapports réglementaires, contribuant à la transparence et à la gestion des risques. Sensibilisation proactive des équipes aux meilleures pratiques, renforçant la culture d'entreprise responsable.
Secrétaire - standardiste
De janvier 2015 à décembre 2015 • FLOREAL MADAGASCAR • Madagascar
Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'entreprise, gérant un volume quotidien d'appels et de visiteurs avec professionnalisme. Organiser la réception, le tri et la distribution du courrier, ainsi que la gestion des stocks de fournitures de bureau, garantissant la continuité des opérations. Apporter un soutien administratif transversal aux différents départements et coordonner la logistique des réunions internes, contribuant à l'efficacité des équipes.
Compétences
Hard Skills : Recouvrement Contentieux, Négociation Amiable, Conformité Réglementaire, Maîtrise SAP, Droit des Affaires
Soft Skills : Rigueur Analytique, Communication Stratégique, Gestion de Crise, Autonomie, Orientation Résultats
Diplômes et Formations
Master 2 en Droit des Affaires
De 2020 à 2020 • Faculté de Droit et des Sciences Politiques – Université d'Antananarivo
Attestation de premier secours
De 2014 à 2014 • Croix Rouge de Madagascar
DELF B1
De 2013 à 2013 • Alliance Française
Attestation Informatique & Bureautique
De 2013 à 2013 • Univers Informatique
Expertise Pack Office
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Conformité Réglementaire et Analyse de DonnéesFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20017
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Recouvrement Amiable et Gestion de CréancesFrançais B2 · Réf. 20584
- Chargé de Recouvrement et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20385
- Chargé de Recouvrement et Relation Client B2BFrançais C1 · Réf. 20073
- Chargé de Recouvrement de Créances InternationalesFrançais C1 · Réf. 20033
- Chargée de Recouvrement et Gestion Administrative FinancièreFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20381
- Gestionnaire de Conformité KYC / KYB & Back-Office BancaireFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20566
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.