Gestionnaire Support Client | Planification & Télévente

Le poste et le parcours

Mon parcours en gestion de planning et support client, notamment dans le secteur du transport médical et des télécommunications pour des entreprises françaises, m'a permis d'acquérir une expertise opérationnelle solide. Je maîtrise la coordination des ressources, la gestion des réclamations écrites et la télévente, avec une forte orientation satisfaction client. Ma capacité à m'adapter rapidement aux nouveaux outils et à travailler avec rigueur assure une intégration immédiate et une valeur ajoutée pour toute structure européenne.

Expériences professionnelles

Gestionnaire de Planning / Standardiste

De juillet 2025 à décembre 2025 • San Mada Majunga • Madagascar

Coordonné et optimisé les plannings de transport pour les services médicaux et classiques, assurant une allocation efficace des ressources et une ponctualité accrue. Géré l'intégralité des réservations clients, garantissant la satisfaction et la fluidité des opérations quotidiennes. Contribué activement au projet Taxi Morlet en phase de lancement, participant à la définition des itinéraires et à l'intégration des nouvelles offres de service. Ce rôle a permis d'améliorer la réactivité du service et de soutenir la croissance de l'activité transport.

Agent SAV-Emailing

De juin 2025 à juillet 2025 • San Mada Majunga • Madagascar

Gestion des réclamations clients par écrit, assurant un suivi personnalisé des dossiers de commande et de livraison pour garantir la satisfaction. Contribution au projet BOXHERO en traitant les demandes spécifiques et en apportant des solutions adaptées. Maintien d'une communication proactive et transparente, renforçant la confiance client et optimisant la résolution des litiges.

Agent Télévente Junior

De janvier 2025 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Émission d'appels à froid auprès de dirigeants de PME et TPE pour présenter le logiciel de gestion électronique de documents ZEENDOC. Qualification des prospects et proposition de rendez-vous de démonstration, contribuant directement à l'élargissement du portefeuille clients. Développement d'une approche commerciale ciblée et efficace pour générer des opportunités qualifiées.

Agent de Transcription

De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la saisie et la retranscription fidèle de contenus audio divers, garantissant une précision de 99% sur l'ensemble des projets traités. Contribué à l'efficacité opérationnelle en respectant des délais stricts pour la livraison des données. Maintenu une qualité constante des livrables, essentielle pour la satisfaction des clients internationaux de l'entreprise.

Conseillère Clientèle

De 2020 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion complète des demandes et réclamations des abonnés SFR, garantissant une résolution efficace des problématiques liées à leurs abonnements téléphoniques. Contribué activelement à la satisfaction client en apportant des solutions personnalisées et en respectant les procédures établies. Maintenu un haut niveau de qualité de service et d'expertise sur les offres télécoms, renforçant ainsi la relation client.

Conseillère Clientèle

De 2018 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré le traitement des demandes et réclamations des abonnés FREE Mobile, en apportant une assistance technique de niveau 1 pour la résolution des incidents liés aux abonnements téléphoniques. Géré un volume quotidien élevé d'interactions clients, garantissant la satisfaction et la fidélisation par une écoute active et des solutions adaptées. Contribué à maintenir la qualité de service et l'image de marque de l'opérateur, en respectant les procédures établies et les indicateurs de performance.

Compétences

Hard Skills : Gestion de planning, Support client multicanal, Télévente B2B, Gestion des réclamations, Coordination opérationnelle

Soft Skills : Orientation client, Rigueur, Adaptabilité, Organisation, Communication proactive

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (SFR, Free Mobile), Expérience du travail à distance et en centre d'appels (Teleperformance, Intelcia, Eufonie, Freelance)

Diplômes et Formations

Formation en Tourisme et Hôtellerie

Institut Supérieur Saint-Michel Itaosy

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France