Gestion de relation client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Polyvalente et engagée, je suis une spécialiste de la gestion RH et de l'administration du personnel, experte en relation client. Maîtrisant Genesys et Hermès, j'optimise les processus et assure un soutien opérationnel immédiat. Ma capacité à évoluer dans un environnement anglophone me permet de répondre aux exigences des marchés internationaux.
Expériences professionnelles
Gestionnaire administrative et financier
Depuis 2024 • Cabinet A.E.G - La réunion
En tant que gestionnaire administrative et support client à La Réunion, j’ai
assurer la gestion complète des flux administratifs internes, la préparation
de rapports et comptes rendus pour la direction, ainsi que le suivi
financier et comptable incluant budget, facturation, paiements et
trésorerie. J’ai participé aux audits internes et externes, tout en servant
d’interface avec les partenaires financiers, fournisseurs et prestataires. J’ai
également apporté un support RH et client, planifier les rendez-vous et
gérer les données liées aux assurances vie, en respectant les normes
RGPD. Cette expérience m’a permis de développer des compétences
solides en organisation administrative, en gestion financière et en
communication avec des interlocuteurs internationaux, contribuant ainsi
à la satisfaction des clients.
Gestionnaire de la Relation Client
De 2021 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le cadre de mon rôle d’assistante de vie pour ADHAP en France, j’ai assuré la gestion complète de la relation client, depuis la proposition de services jusqu’au remplacement des intervenants. J’ai maintenu un contact direct avec les bénéficiaires et les professionnels de santé, comprenant et répondant efficacement à leurs besoins tout en gérant les situations délicates avec diplomatie. J’ai suivi les dossiers, traité les demandes et utilisé des outils CRM tels que Genesys et Hermès pour le reporting. En analysant les retours clients et en appliquant les normes RGPD, j’ai contribué à améliorer la qualité du service, garantir l’assistance aux bénéficiaires et renforcer leur satisfaction.
Compétences
Hard Skills : Gestion des Ressources Humaines, Administration du Personnel, Relation Client, Organisation et Gestion, Gestion d’équipe
Soft Skills : Polyvalente, Engagée, Organisée, Réactive, Orientée solution
Atouts : Leadership, Communication Professionnelle
Diplômes et Formations
Audit social - master 1
2024 • CFRH Institute Madagascar
Gestion des Ressources Humaines
2024 • CFRH Institute Madagascar
Administration du Personnel
2024 • CFRH Institute Madagascar
Licence en economie
2023 • université d’antananarivo
Formation Linguistique en Anglais Niveau Advanced 2
De 2021 à 2023 • English Teaching Program Antsahavola Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client / Gestion des Réclamations et FidélisationFrançais C1 · Réf. 20592
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.