IT Support Helpdesk

Le poste et le parcours

IT Support Helpdesk expérimenté, j’accompagne les utilisateurs dans la résolution d’incidents, l’assistance et le support technique avec rigueur et efficacité. Autonome et organisé, je maîtrise les outils bureautiques ainsi que les logiciels graphiques (Photoshop, Illustrator). Reconnu pour mon honnêteté, ma sincérité et ma discrétion, je m’adapte rapidement aux environnements exigeants. Je souhaite mettre mon expertise au service de clients européens via une collaboration fiable.

Expériences professionnelles

IT Support

Depuis mars 2022

Groupe SODIAT

Madagascar

Assurer le support informatique du Groupe en garantissant la disponibilité, la fiabilité et la continuité des équipements et services IT pour des activités multisectorielles.

Maintenir et administrer le parc informatique, depuis la réception et le déploiement du matériel jusqu’à l’installation et la mise en service des postes et périphériques.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux et aux équipements informatiques, avec des interventions rapides afin de limiter les interruptions d’activité.

Configurer et gérer les comptes de messagerie sous Office 365, en accompagnant les utilisateurs dans leur prise en main.

Participer aux projets informatiques transverses, notamment l’extension et l’ouverture de nouveaux sites, dans le respect des plans de masse et des procédures internes.

Fournir une assistance technique de proximité aux utilisateurs, contribuant au renforcement de leur autonomie et au développement progressif des compétences internes.

Informaticien

De décembre 2020 à mars 2022

PARISTURF

Madagascar

Assurer le support technique et informatique des utilisateurs en garantissant une prise en charge complète et structurée des demandes et incidents.

Gérer le cycle de vie des tickets, de l’enregistrement à la clôture, en assurant le suivi et la résolution dans des délais adaptés aux besoins opérationnels.

Diagnostiquer les incidents et mener des investigations approfondies afin d’identifier les causes des dysfonctionnements matériels, réseaux ou logiciels.

Intervenir sur la résolution des pannes et le traitement des demandes, incluant la réparation et la maintenance des équipements informatiques.

Déployer, installer et configurer les matériels IT dans le cadre des projets de construction de kiosques, en respectant les plans de masse définis.

Contribuer au renforcement de la fiabilité du parc informatique et au développement des compétences techniques, notamment sur les équipements hardware.

IT Helpdesk

D'octobre 2018 à octobre 2020

HOLCIM

Madagascar

Assurer le support IT et l’administration des infrastructures afin de garantir la continuité et la sécurité des systèmes d’information sur plusieurs sites.

Administrer les environnements serveurs et virtualisés, incluant VMware, Active Directory/DS, les partages de fichiers et d’imprimantes, ainsi que la gestion des comptes et des messageries.

Configurer les réseaux, notamment les VLAN dédiés à la téléphonie VOIP, et superviser les sauvegardes pour préserver l’intégrité des données.

Diagnostiquer, prévenir et résoudre les incidents matériels, réseaux et systèmes, avec un souci constant de fiabilité opérationnelle.

Participer aux projets informatiques transverses, dont le basculement de fournisseurs d’accès Internet, en veillant à la sécurité des réseaux et à l’absence d’impact pour les utilisateurs.

Déployer et installer les équipements informatiques, tout en formant et sensibilisant les utilisateurs aux outils et logiciels.

Évoluer progressivement d’un rôle de support vers des interventions sur l’administration serveur, en coordination avec les équipes internationales via visioconférences.

Responsable Informatique

De juin 2013 à octobre 2018

NEWPRINT

Madagascar

Piloter et garantir le bon fonctionnement du système informatique en assurant la disponibilité et la fiabilité des équipements et des services IT.

Gérer et maintenir l’ensemble du parc informatique, depuis la réception et le déploiement du matériel jusqu’à son installation et sa mise en production.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux et aux équipements informatiques afin de limiter les interruptions d’activité.

Administrer la création et la configuration des comptes de messagerie, tout en assurant une assistance technique de proximité aux utilisateurs.

Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques informatiques et accompagner les utilisateurs dans leur autonomie quotidienne.

Apporter un appui technique ponctuel aux infographistes afin de sécuriser la continuité de la production.

Développer une forte autonomie professionnelle et assumer pleinement la responsabilité du périmètre informatique.

Technicien en Informatique

De janvier 2011 à juin 2013

ARIUM

Madagascar

Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques et des logiciels afin de garantir le bon fonctionnement des infrastructures internes.

Déployer et structurer les réseaux informatiques dans le cadre des projets d’extension de bureaux, en respectant les plans de masse définis.

Diagnostiquer et dépanner les équipements informatiques, en apportant une assistance technique efficace aux utilisateurs.

Participer à la conception graphique des supports de communication, incluant logos, cartes de visite, catalogues et brochures.

Contribuer à la mise en place et à la fiabilisation de l’infrastructure réseau du bureau, en lien avec les besoins opérationnels.

Démarrer la carrière en tant que technicien maintenance et réseau, avec une application concrète des compétences techniques acquises en formation.

P.A.Oiste (Equipe nuit)

De novembre 2007 à décembre 2012

MIS

Madagascar

Assurer la production graphique et le traitement de données dans le respect strict des exigences de qualité et des délais clients.

Réaliser la mise en page de documents, le traitement d’images et la saisie de données pour des projets variés, incluant bilans, dossiers SNCF et actes d’état civil.

Appliquer rigoureusement les règles typographiques imposées par les clients afin de garantir la conformité des livrables.

Prendre en charge les responsabilités d’infographiste en veillant à la cohérence visuelle et à la fiabilité des contenus produits.

Collaborer avec des clients européens, principalement basés en France et en Allemagne, dans un contexte multiculturel et exigeant.

Renforcer les compétences techniques sur les outils de production graphique et développer les connaissances linguistiques au contact des interlocuteurs internationaux.

Opérateur de saisie

D'août 2007 à janvier 2011

MIDI Madagasikara

Madagascar

Assurer la saisie et la mise en forme des contenus publicitaires et des annonces destinés à la publication, en garantissant la fiabilité et le respect des délais de production.

Prendre en charge l’impression des travaux finalisés et organiser la transmission des documents au correcteur pour validation éditoriale.

Veiller à la cohérence et à la qualité des contenus saisis afin de faciliter le processus de relecture et de diffusion.

Contribuer au bon déroulement de la chaîne de production éditoriale par une collaboration étroite avec les équipes internes.

Améliorer significativement la vitesse et la précision de saisie au fil des missions confiées.

Développer un intérêt marqué pour l’informatique, servant de base à l’acquisition de compétences techniques ultérieures.

Diplômes et Formations

Mécanique Automobile

2014

A.R Pro

Madagascar

Licence en Informatique

De 2009 à 2012

EPSI

Madagascar

Infographie (P.A.O)

2007

G.S.I

Madagascar

Opérateur de saisie

2007

C.E FOR

Madagascar

B.T.S en Gestion

De 2004 à 2006

STIG Formation

Madagascar

BACC (Série D)

2003

C.P FJKM Majunga

Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Informatique & IA

Expérience

15 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Word — 18 ansExcel — 18 ansPowerPoint — 18 ansPhotoshop — 18 ansIllustrator — 18 ansQuarkXPress-InDesign — 18 ansHTML, CSS, PHP/MySQL, jQuery, Drupal, WordPress — 2 ansCorelDRAW — 18 ansDreamweaver — 2 ans

Marchés couverts

France