Technicien Support Réseau Télécoms

Le poste et le parcours

Spécialiste en ingénierie systèmes et réseaux, j'optimise les infrastructures Cloud/On-Premise et télécoms (2G/3G/4G/Fibre). Je pilote des projets complexes avec ITIL, Jira et Power BI. Expert en résolution N2/N3 et automatisation, je garantis une performance opérationnelle immédiate. Ma maîtrise de l'anglais me permet d'évoluer efficacement dans un environnement international et d'apporter une valeur ajoutée stratégique à toute entreprise européenne.

Expériences professionnelles

NETWORK SERVICE DESK

Depuis octobre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gestion des opérations de support client dans le secteur des télécommunications, incluant l'analyse et la qualification des demandes, ainsi que l'orientation des dossiers vers les équipes techniques compétentes pour garantir le respect des SLA. Priorisation et coordination des interventions sur les incidents critiques, assurant un rétablissement rapide des services et une communication proactive avec les clients. Contribution à l'amélioration continue des processus de support par le suivi des indicateurs de performance et l'évaluation de la criticité des incidents.

CHEF DE PROJET DÉVELOPPEMENT

De janvier 2024 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises afrique

A mené le développement complet d'une plateforme e-learning, de la conception à la mise en production, en assurant la conformité aux spécifications fonctionnelles validées avec les parties prenantes. A dirigé une équipe pluridisciplinaire (développeurs, designers, commerciaux), en répartissant les activités, en suivant l'avancement et en garantissant la qualité des livrables. A géré la planification et la priorisation des tâches, le suivi de projet et le reporting régulier aux parties prenantes. A également piloté le processus de recrutement et d'intégration des développeurs, du sourcing à l'onboarding, contribuant au renforcement des compétences de l'équipe.

INGÉNIEUR DRIVETESTER RF

De juillet 2023 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage de campagnes de drive tests multi-régions pour évaluer les performances du réseau, en utilisant TEMS Investigation et NEMO. Analyse approfondie des KPI réseau afin d'identifier les axes d'amélioration de la qualité de service et d'élaborer des recommandations stratégiques. Production de rapports d'analyse et de benchmarks pour éclairer la prise de décision des clients. Contribution active aux projets TRANS et Core par le suivi des actions d'optimisation, aboutissant à une réduction de 20% des zones de non-conformité.

ADMINISTRATEUR SYSTÈME ET RÉSEAU / DÉVELOPPEUSE

De janvier 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •Clients : entreprises françaises

Supervision proactive des infrastructures Cloud et On-Premise, garantissant une disponibilité et une performance optimales des systèmes critiques pour les clients BPO. Gestion des incidents N2/N3, incluant l'analyse des causes racines et la mise en œuvre de solutions correctives conformes aux bonnes pratiques ITIL. Développement d'outils d'automatisation pour rationaliser les processus opérationnels et améliorer l'efficacité. Accompagnement des utilisateurs et collaboration transverse avec les responsables métiers pour aligner les solutions techniques sur les besoins stratégiques.

TECHNICIEN POLYVALENT chez ROEMIC Intérim

De novembre 2017 à avril 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Planification et coordination des interventions terrain pour le déploiement et la maintenance des infrastructures télécoms (2G/3G/4G, Fibre optique, FH, VSAT), assurant le respect des engagements opérationnels. Gestion proactive des incidents critiques, incluant la réorganisation des interventions et la coordination des équipes pour accélérer le rétablissement des services lors de coupures réseau majeures. Suivi rigoureux de l'avancement des travaux, contrôle qualité et coordination des techniciens et prestataires. Contribution significative à la continuité de service par la réalisation de maintenances préventives et correctives, garantissant la disponibilité et la performance du réseau.

Compétences

Hard Skills : Gestion de projet, Administration systèmes et réseaux, Développement d'outils d'automatisation, ITIL, Supervision Cloud et On-Premise

Soft Skills : Résolution de problèmes (Niveau 2/3), Coordination d'équipes, Communication interfonctionnelle, Analyse des causes profondes, Gestion des incidents critiques

Atouts : Réseaux IP et Télécommunications, Réseaux mobiles (2G/3G/4G/5G), Fibre optique, ADSL, Faisceaux Hertziens (FH), VSAT, Planification RF, Équipements Cisco et Mikrotik, Linux et Windows Server, Virtualisation, Cybersécurité, Applications Métiers

Diplômes et Formations

Licence en Gestion d'entreprise

De 2022 à 2025 • ECAM University

Master en Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Éducation

De 2020 à 2023 • HEC Montréal

BTS Génie Électronique

De 2015 à 2017 • DFTS-LTP Alarobia

En bref

Domaine d'expertise

Informatique & IA

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Microsoft Teams — 5 ansPower BI — 3 ansMicrosoft Excel — 2 ansJira — 2 ansTEMS Investigation — 2 ansNEMO — 2 ansITIL — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueAllemagneRoyaume-UniÉtats-UnisCanada