Technicien Support IT

Le poste et le parcours

Expert en infrastructures IT et cybersécurité, je pilote la continuité opérationnelle et l'optimisation des systèmes. Maîtrisant Active Directory, Azure, VMware et les outils de support (GLPI, ServiceDesk), je garantis une résolution rapide et une sécurité robuste. Proactif et rigoureux, j'assure une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne exigeant l'excellence technique.

Expériences professionnelles

IT Officer

Depuis mars 2025 • Wildlife Conservation Society • Madagascar

Assure la maintenance et le support technique des infrastructures informatiques locales, garantissant la continuité des opérations pour les équipes de conservation. Gère l'installation et la configuration des équipements (postes de travail, serveurs, réseaux) et des logiciels, tout en veillant à l'application des protocoles de sécurité. Participe à la résolution des incidents de niveaux 1 et 2, optimisant la disponibilité des systèmes. Contribue à la formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à l'utilisation des outils.

Technicien Support Informatique

De 2021 à février 2025 • Galana Raffinerie Terminal • Madagascar

Assuré le support technique de premier niveau pour les utilisateurs internes, résolvant efficacement les incidents matériels et logiciels afin de garantir la continuité des opérations. Géré les demandes d'assistance via un système de ticketing, documentant les résolutions pour enrichir la base de connaissances. Contribué à la maintenance préventive du parc informatique et au déploiement de nouvelles solutions, optimisant la performance des systèmes.

Technical Manager

Septembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage de la migration d'infrastructures IT pour un client français, incluant l'analyse des besoins techniques, la planification des étapes et la coordination des équipes locales. J'ai veillé à la conformité des solutions déployées avec les standards de sécurité et les exigences opérationnelles du client. Ce projet a permis d'assurer la continuité des services et d'optimiser les performances des systèmes d'information, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la fiabilité des opérations externalisées.

Administrateur Systèmes et Réseaux

De octobre 2023 à janvier 2024 • Galana Raffinerie Terminal • Madagascar

Assuré la maintenance préventive et corrective des infrastructures systèmes et réseaux, garantissant la continuité opérationnelle des services critiques. Géré les incidents techniques de niveaux 1 et 2, résolvant les problèmes de connectivité et de performance pour les utilisateurs finaux. Contribué à l'optimisation des ressources informatiques et à la sécurisation des données, participant ainsi à la fiabilité du système d'information.

Opérateur de Saisie

2020 • TETIKA SARLU • Madagascar

Traitement et vérification de données alphanumériques pour des bases de données clients, assurant la conformité des informations. Saisie quotidienne de volumes importants de données dans des systèmes propriétaires, avec un taux d'erreur inférieur à 0,5 %. Contribution à l'intégrité et à la fiabilité des informations utilisées par les équipes commerciales et marketing.

Photographe

De 2016 à 2020 • à mon compte • Madagascar

Conception et réalisation de reportages photographiques pour une clientèle variée (particuliers et entreprises), couvrant des événements privés, des portraits et des projets commerciaux. Gestion autonome de l'intégralité du cycle de production, de la prise de vue à la post-production et à la livraison des supports finaux. Utilisation de logiciels professionnels de retouche et de gestion d'images pour garantir une qualité optimale. Développement d'une approche artistique distinctive et fidélisation de la clientèle grâce à un service personnalisé et des livrables de haute qualité.

Conseiller Clientèle

2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Apporté un support technique et commercial de premier niveau à une clientèle française exigeante, gérant un volume quotidien de 80 appels entrants. Résolu efficacement les problématiques clients, de l'information produit au suivi de commande, en utilisant le CRM interne et les bases de connaissances dédiées. Contribué à l'amélioration continue de la satisfaction client en identifiant les motifs récurrents d'insatisfaction et en proposant des pistes d'optimisation aux équipes support. Atteint systématiquement les objectifs de qualité de service et de temps de traitement des appels.

Stagiaire RH/Achats

2017 • Galana Raffinerie Terminal • Madagascar

Appui à la gestion administrative du personnel et à la coordination des processus d'achat. Participation à la mise à jour des dossiers employés et à la préparation des documents contractuels. Contribution à l'optimisation des procédures de sélection des fournisseurs et au suivi des commandes. Réalisation d'analyses préliminaires sur les besoins en formation et les évaluations de performance. Collaboration avec les équipes opérationnelles pour assurer la conformité des acquisitions.

Compétences

Hard Skills : Administration Systèmes & Réseaux, Support IT Niveaux 1 & 2, Maintenance Infrastructures IT, Sécurité des Systèmes, Gestion de Projets Techniques

Soft Skills : Résolution de Problèmes, Communication Pédagogique, Autonomie et Initiative, Orientation Client, Analyse des Besoins

Atouts : Capacités d'adaptation et aisance relationnelle

Diplômes et Formations

Master II en génie logiciel et bases de données

2025 • CNTEMAD

Master II en Commerce International

2025 • Université de Toamasina

En attente de mémoire

Licence en Génie Logiciel

2024 • CNTEMAD

Licence en commerce international et gestion d'entreprise agroalimentaire

2018

En bref

Domaine d'expertise

Informatique & IA

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Pack Office / Office 365 — 5 ansWindows / MacOS / Linux — 5 ansActive Directory / DNS / DHCP — 5 ansTicketing — 5 ansRemote — 5 ansFirewall / VPN / VLAN / Routage — 4 ansCisco — 4 ansHP / Juniper / Fortinet — 4 ansPowerShell / Bash — 3 ansMS SQL / Oracle / Power BI — 2 ansVMware / Hyper-V / Microsoft Azure — 2 ansMicrosoft Exchange / Intune / EntraID — 2 ansVeeam — 2 ansESET / Kaspersky / PfSense — 2 ans

Marchés couverts

France