Recrutement en Relation Client & Support Administratif (H/F).

Localisation : Antananarivo (Ankorahotra), Madagascar – Travail en local / présentiel
Type de contrat : CDI / Temps plein
Expérience requise : 2 ans minimum
Rémunération : À convenir selon profil et expérience

Missions & Responsabilités
Intégré(e) au sein de nos équipes locales.

•  vos missions principales s'articuleront autour de :
• Relation client & Support : Prise en charge des demandes clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux (traitement des requêtes, conseils, gestion des réclamations).
• Gestion administrative & Back-office : Traitement de dossiers administratifs, saisie et mise à jour de bases de données, suivi documentaire et archivage.
• Gestion commerciale de premier niveau : Établissement de devis, suivi de commandes, émission et relance de factures, gestion d'agendas et planification de rendez-vous.
• Suivi de la qualité & Reporting : Enregistrement rigoureux des interactions sur les outils CRM et suivi des indicateurs de satisfaction client.

Profil recherché

1. Formation et Expérience :

• Formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en Gestion, Commerce, Langues Étrangères Appliquées, Communication, Secrétariat ou domaine équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience avérée dans la relation client (centre de contacts, service après-vente) ou le support administratif / assistanat.

2. Compétences & Savoir-faire :

• Excellente élocution et aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, Excel, Google Workspace) et familiarité avec les logiciels CRM / Helpdesk (Zendesk, HubSpot, Salesforce, etc.).
• Rigueur, sens de l'organisation, discrétion et respect de la confidentialité.

3. Compétences Linguistiques :

Maîtrise d'au moins une ou plusieurs des langues suivantes (Niveau B2 minimum exigé) à l'écrit comme à l'oral :

• Français
• Anglais
• Allemand (un réel atout pour nos projets en Suisse et zone DACH)Toute autre langue étrangère maîtrisée est un avantage supplémentaire.

Vos Avantages chez Good-ID JOB

• Cadre de travail : Bureaux modernes et équipements performants au cœur d'Antananarivo.
• Couverture sociale complète : Déclaration CNAPS et affiliation OSTIE.
• Assurance santé complémentaire.
• Restauration : Cantine / repas offert sur place.
• Sécurité & Confort : Service de transport gratuit en soirée.
• Perspectives d'évolution : montée en compétences et progression au sein des équipes de Good-ID.

Comment postuler ?

1. Rendez-vous sur notre site internet pour déposer votre candidature en ligne.
2. Merci de joindre impérativement votre CV à jour
3. Merci de joindre un court enregistrement audio de présentation (en français et/ou dans votre seconde langue) afin d’évaluer votre niveau CECRL.

Adresse : Lot II W Route circulaire Ankorahotra (Arrêt de bus : Ankorahotra Gazety), Antananarivo.
Numéro de téléphone/Whatsapp : +261 32 30 405 87