Juriste / Chargé de Conformité et Gestion Contractuelle

Le poste et le parcours

Titulaire d'un Master en droit public, j'allie rigueur juridique et maîtrise opérationnelle de la relation client pour les entreprises françaises. Mon parcours m'a permis de piloter avec succès l'assistance utilisateurs, la gestion des contrats de travail, la paie ainsi que le cycle de facturation au sein de plateformes exigeantes. Capable d'instruire des dossiers réglementaires complexes et de sécuriser vos procédures administratives, j'apporte aux organisations européennes une prise en charge fiable, autonome et immédiatement opérationnelle de leurs opérations de gestion et de support.

Expériences professionnelles

Customer success specialist

De septembre 2025 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage de la relation client et de l'assistance aux utilisateurs pour la plateforme Nounou Top, en garantissant un traitement rapide et personnalisé des demandes écrites. Gestion complète du cycle de facturation des abonnements et suivi rigoureux des opérations associées. Élaboration et administration des contrats de travail ainsi que des fiches de paie, en veillant à l'exactitude des démarches sociales. Prise en charge et instruction des dossiers juridiques afin de sécuriser les procédures et d'apporter des solutions conformes à la réglementation. Contribution active à la satisfaction et à la fidélisation des usagers grâce à un accompagnement administratif fiable et structuré.

Agent dating

De mai 2025 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion et modération des flux d'interactions écrites afin de maintenir un niveau d'engagement continu et de garantir la qualité des échanges sur les plateformes. Application rigoureuse des chartes d'utilisation, des consignes de sécurité et des normes de confidentialité propres aux donneurs d'ordre. Traitement réactif d'un volume élevé de messages en veillant à la fluidité, à la pertinence et à la conformité de chaque réponse. Contribution directe à la fidélisation des utilisateurs et au respect strict des objectifs de productivité et des standards de service attendus.

Chargé d’étude (Stage d’apprentissage)

De juin 2025 à août 2025 • ONG MIARINA • Madagascar

Appui direct à la Direction administrative et législative dans le suivi et le traitement des dossiers juridiques et institutionnels. Réalisation de recherches documentaires approfondies, d'analyses comparatives et de notes de synthèse pour éclairer les prises de décision réglementaires. Contribution à la rédaction et à la relecture de documents administratifs, assurant la conformité des procédures internes avec le cadre légal en vigueur. Participation active à l'organisation documentaire et à la veille juridique afin de garantir la rigueur et l'efficacité des opérations administratives.

Agent Enquêteur

De juin 2021 à août 2021 • FID (Fond d’Intervention pour le Développement) • Madagascar

Déploiement sur le terrain pour assurer la collecte exhaustive de données socio-économiques auprès des ménages vulnérables sur les sites d'Ankadivoribe et de Soalandy. Administration rigoureuse des questionnaires d'évaluation pour identifier avec précision les bénéficiaires éligibles au programme d'aides étatiques Ankohonana Miarina. Vérification minutieuse et consolidation des informations recueillies afin de garantir la fiabilité et l'intégrité de la base de données. Contribution directe au bon ciblage des foyers en situation de précarité, facilitant ainsi l'acheminement efficace et transparent des aides sociales d'urgence.

Télé-Agent

De juin 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge de la prospection téléphonique ciblée et qualification des besoins digitaux auprès d'une clientèle professionnelle pour la campagne LOCAL.Fr. Identification rigoureuse des décideurs et valorisation des solutions de visibilité web afin de susciter l'intérêt commercial. Conduite d'entretiens structurés, traitement des objections et fixation de rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales. Respect strict des critères d'éligibilité pour assurer la transmission d'opportunités à fort potentiel de conversion. Contribution directe au développement du portefeuille prospects et à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de la campagne.

Téléprospectrice - Agent dating

De juin 2020 à septembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge des campagnes d'appels sortants et entrants dédiées aux services de mise en relation et de rencontres en ligne. Qualification précise des profils d'utilisateurs, présentation attractive des offres et fidélisation de la clientèle à travers un discours persuasif et adapté. Application rigoureuse des scripts de communication et respect des standards de qualité de la relation client afin de maximiser le taux de conversion. Enregistrement minutieux des interactions et mise à jour continue des bases de données pour assurer un suivi optimal des contacts. Contribution active à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour chaque campagne.

Chargé d'Etude (Stage d’apprentissage)

De août 2018 à décembre 2018 • Ministère de l'Economie et des Finances (MEF) • Madagascar

Contribution active aux missions du Service de Législation et Contentieux à travers l'analyse juridique et le suivi des dossiers réglementaires. Rédaction et formalisation de propositions de décrets et d'arrêtés ministériels dans le respect des normes juridiques en vigueur. Élaboration de rapports hiérarchiques détaillés pour éclairer les prises de décision et fiabiliser la production des textes administratifs. Appui technique à l'équipe sur le traitement des dossiers contentieux et la veille réglementaire. Sécurisation juridique des actes produits et renforcement de l'efficacité opérationnelle du service.

Compétences

Hard Skills : Customer Success & Relation Client, Sécurisation & Conformité Juridique, Administration du Personnel & Paie, Gestion de la Facturation & Contrats, Veille Réglementaire & Analyse de Données

Soft Skills : Rigueur méthodologique, Sens aigu des responsabilités, Orientation satisfaction client, Communication écrite & orale, Capacité d'adaptation & Autonomie

Atouts : Sociable, Rigoureuse, Sérieuse, Apte à travailler en équipe, Assidue

Diplômes et Formations

Master II en Droit Public

2025

Master I en Droit Public

2020 • CNTEMAD

Licence en Droit

2018 • CNTEMAD

Diplôme de Technicien Supérieur en Droit

2017 • CNTEMAD

Diplôme de Baccalauréat Série A2

2015

En bref

Domaine d'expertise

Juridique

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada