Spécialiste en comptabilité, gestion et service client

Le poste et le parcours

Spécialiste polyvalente en gestion et service client, je capitalise sur une expertise confirmée en aviation civile et banque pour optimiser la performance opérationnelle. Ma rigueur en analyse financière, ma maîtrise des réglementations et ma capacité à gérer des environnements exigeants, appuyées par une excellente communication et un sens aigu de la conformité, garantissent une valeur ajoutée immédiate. Je suis prête à relever les défis des marchés européens.

Expériences professionnelles

Chargé de certification et de surveillance économique

Depuis novembre 2023 • Aviation Civile de Madagascar • Madagascar

Expérience confirmée dans le secteur de l’aviation civile à Madagascar, spécialisée dans l’évaluation et la certification économique des exploitants aériens.

Analyse approfondie des plans financiers, bilans et prévisions pour vérifier leur conformité réglementaire et leur viabilité.

Gestion complète du cycle des licences économiques (attribution, renouvellement, suspension ou retrait) en assurant le respect des critères d’exploitation.

Mise en place d’une surveillance continue de la situation financière des compagnies aériennes afin de prévenir les risques économiques et opérationnels.

Rédaction de rapports techniques et économiques destinés à la hiérarchie et aux comités de décision.

Contribution active à la détection et au suivi des exploitations illicites.

Élaboration de recommandations stratégiques et de mesures correctives pour renforcer la pérennité et la conformité du secteur aérien.

Directeur d’agence

De septembre 2023 à novembre 2023 • Banky First • Madagascar

Expérience significative dans le secteur bancaire à Madagascar, avec la responsabilité de la gestion commerciale et opérationnelle d’agence.

Pilotage du développement du portefeuille clients particuliers et professionnels, en veillant à la rentabilité et à la satisfaction client.

Encadrement et animation d’équipe : fixation des objectifs, suivi de performance, recrutement et formation pour renforcer les compétences.

Supervision des opérations courantes (comptes, crédits, épargne, assurances) dans le respect des délais et de la qualité de service.

Gestion proactive des risques financiers et conformité réglementaire (fraude, impayés, blanchiment).

Rédaction de rapports de suivi et mise en œuvre de plans d’action pour améliorer la performance et relancer l’activité commerciale.

Contribution directe à la croissance durable et à la solidité financière de l’agence.

Chef d’agence

De septembre 2022 à septembre 2023 • Sipem Banque • Madagascar

Expérience confirmée dans le secteur bancaire à Madagascar, avec une expertise en développement commercial et gestion d’agence.

Mise en œuvre de la stratégie commerciale locale, développement et fidélisation d’un portefeuille diversifié (particuliers, professionnels, entreprises).

Encadrement et animation d’équipe : définition des objectifs, suivi des performances, entretiens d’évaluation et plan de formation.

Supervision des opérations courantes (comptes, crédits, épargne, virements) en garantissant la qualité du service et le respect des délais.

Gestion proactive des risques financiers et opérationnels (fraude, impayés, blanchiment) dans le respect des normes réglementaires.

Pilotage de la performance par l’analyse des indicateurs clés et proposition de plans d’action correctifs.

Relation directe avec les clients stratégiques, traitement des réclamations sensibles et contribution à la fidélisation.

Représentation locale de la banque et participation active au développement de son image et de son réseau.

Superviseur et analyste de crédit

De avril 2017 à septembre 2022 • Sipem Banque • Madagascar

Expérience solide dans le secteur bancaire à Madagascar, spécialisée dans la gestion du risque, la conformité et le suivi des crédits.

Supervision de l’instruction, de l’analyse et de la validation des dossiers de crédit en veillant à leur conformité réglementaire et à la maîtrise des risques financiers.

Encadrement et formation de l’équipe crédit, organisation du travail et suivi des performances pour garantir l’atteinte des objectifs.

Gestion proactive des risques opérationnels et réglementaires (impayés, fraude, blanchiment), avec mise en place de mesures correctives adaptées.

Suivi des engagements de crédit et gestion des dossiers sensibles pour préserver la stabilité financière de l’agence.

Développement et fidélisation d’une clientèle stratégique par une relation de proximité et la proposition de solutions sur mesure.

Résolution des litiges et amélioration de la satisfaction client.

Contribution directe à l’optimisation des processus de gestion des crédits et au renforcement de la conformité de l’établissement.

Agent de crédit Micro et PME

De juillet 2014 à avril 2017 • Accès Banque • Madagascar

Expérience confirmée dans le secteur bancaire à Madagascar, spécialisée dans l’accueil, le conseil et le suivi des clients en matière de crédits.

Analyse rigoureuse de la solvabilité à travers la collecte des justificatifs, l’étude financière et le scoring crédit, afin de constituer des dossiers conformes aux normes internes et réglementaires.

Présentation et promotion des produits de financement adaptés (prêts personnels, immobiliers, professionnels) avec accompagnement personnalisé.

Suivi complet des demandes de crédit, du dépôt à la décision finale, en assurant l’information régulière des clients.

Supervision du décaissement des fonds et contrôle de la bonne exécution des contrats.

Gestion proactive des situations de retard ou d’impayés en collaboration avec le service recouvrement.

Contribution à l’amélioration des processus d’analyse et de validation des crédits.

Rédaction de rapports de suivi et collaboration étroite avec les services risques, conformité et comptabilité pour garantir la fiabilité des opérations.

Compétences

Hard Skills : Analyse financière et évaluation de la solvabilité, Maîtrise des procédures de crédit et des réglementations bancaires, Gestion des dossiers administratifs et du suivi des crédits, Utilisation des logiciels bancaires et outils bureautiques, Connaissance des normes de conformité et lutte contre le blanchiment d’argent

Soft Skills : Sens du conseil et capacité d’écoute client, Communication claire et pédagogie, Capacité à gérer les situations conflictuelles ou sensibles, Travail en équipe et collaboration, Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers

Atouts : Excellent sens relationnel, Sens de la communication, Fiabilité et transparence, Capacité organisationnelle, Rigoureux et autonome, Esprit d’analyse et de synthèse, Prise de décision rapide et pertinente, Sens des responsabilités et éthique professionnelle, Gestion du stress et respect des délais

Diplômes et Formations

Certificat en Anglais

De mars 2024 à en cours • Réseau d’anglais professionnel en ligne du département d’État américain

Brevet bancaire

Ecole supérieur de la banque

Maîtrise en Économie

De 2011 à 2012 • Université d’Antananarivo Ankatso

Licence en Economie

De 2010 à 2011 • Université d’Antananarivo Ankatso

DEUG en Economie

De 2009 à 2010 • Université d’Antananarivo Ankatso

Baccalauréat série scientifique C

Lycée Moderne Ampeliloha

En bref

Domaine d'expertise

Comptabilité & RH

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Logiciel de banque et institution financière — 9 ans

Marchés couverts

France