Chargée de Relation Client et Prospection Commerciale BPO

Le poste et le parcours

Spécialisée dans la gestion de la relation client et la prospection commerciale en environnement BPO, j'assure le traitement rigoureux des flux d'appels entrants et sortants selon des standards de service exigeants. Mon parcours m'a permis de maîtriser la qualification d'opportunités, la fidélisation et la conduite d'enquêtes via SurveyMonkey et outils CRM. Rigoureuse dans l'administration des données et le suivi des dossiers, je m'adapte rapidement aux protocoles spécifiques de chaque compte client pour garantir un accompagnement à haute valeur ajoutée et une satisfaction durable.

Expériences professionnelles

Téléprospectrice

2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Déploiement d'une démarche active de prospection téléphonique ciblée afin d'identifier et de qualifier de nouvelles opportunités commerciales. Présentation structurée de la gamme de services auprès des prospects pour valoriser l'offre et susciter l'intérêt des interlocuteurs. Gestion rigoureuse du suivi relationnel tout au long du cycle de contact afin de maximiser les opportunités de conversion. Actualisation méticuleuse et enrichissement continu des bases de données clients pour garantir la fiabilité des informations et optimiser le pilotage de l'activité.

Téléconseillère / Relation Client

Depuis 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge active des flux d'appels entrants et sortants pour assurer un accompagnement personnalisé et répondre efficacement aux diverses requêtes des clients. Traitement rigoureux des demandes et mise à jour systématique des dossiers dans les outils informatiques dédiés, garantissant la fiabilité des bases de données. Application stricte des procédures internes et des standards de qualité afin de maintenir un niveau de service optimal. Collaboration étroite avec l'équipe pour fluidifier la gestion des dossiers et atteindre avec régularité les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

Télé-enquêtrice

2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Conduite de campagnes d'enquêtes téléphoniques ciblées et collecte rigoureuse d'informations auprès d'un panel varié de participants. Administration fluide des questionnaires via SurveyMonkey et gestion efficace des contacts au moyen d'un outil CRM dédié. Saisie, structuration et traitement systématique des données recueillies sur Microsoft Excel en assurant l'exactitude des informations transmises. Respect strict des protocoles d'administration, des consignes spécifiques à chaque étude et des délais impartis pour garantir des livrables exploitables et conformes aux exigences qualité.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la Relation Client (CRM), Prospection & Qualification Commerciale, Traitement des Flux d'Appels (BPO), Administration de Données & Excel, Conduite d'Enquêtes & Études (SurveyMonkey)

Soft Skills : Écoute Active & Empathie, Orientation Résultats & Qualité, Adaptabilité & Agilité, Rigueur & Précision, Aisance Relationnelle & Communication

Atouts : Sérieuse et motivée, Dynamique, Organisée, Ponctuelle, Sens de l'écoute, Bonne communication, Esprit d'équipe, Capacité d'adaptation, Sens des responsabilités

Diplômes et Formations

Études universitaires en Sociologie – 2ème année

Université d'Antananarivo

Baccalauréat

En bref

Domaine d'expertise

Ingénierie & architecture

Expérience

2 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

France